Всё небезнадёжно

Наша компания является клиентом банка. На протяжении последних 3-х лет у нас открыт в нём расчётный счёт. Это позволяет банку быть в курсе большей части наших оборотов, видеть и анализировать наших контрагентов, динамику операций. Поскольку мы являемся представителями малого бизнеса и кредитовать нас(тем более, что мы занимаемся производством) банкам неинтересно, я никогда не испытывал особенных иллюзий и надежд на получение кредитных продуктов от банков. Однажды, поддавшись на какое-то из очередных рекламных обращений, я даже подал заявку на овердрафт, но мне ожидаемо отказали, сославшись на уменьшение оборотов. Этому объяснению я очень тогда, помню, удивился, так как никакого уменьшения оборотов у нас на тот момент(да и в течение полугода до этого) не было и в помине.  Не смотря на указанное выше, мы всё же пользовались кредитными продуктами Альфа-групп в лице 100%-ной дочки банка - Альфа-Потока. Так как не секрет, что бизнес может более эффективно развиваться именно на кредитные средства. Поток заявляет, что пользуется скоринговыми алгоритмами и системой оценки заёмщиков материнской компании. Но по всей видимости, настройки их алгоритмов были всё же более демократичны, чем у самого банка. Мы успешно и без замечаний выплатили два займа(первый небольшой, второй более значительный). Недавно нам потребовался ещё один кредит, в связи с заключённым госконтрактом и связанным с этим дефицитом средств на его финансирование. Подав заявку на очередной займ в Потоке, мы внезапно получаем отказ. На мой вопрос о его причинах менеджер ожидаемо ответил ничего не значащей отпиской. Надо отметить, что недавно я посетил мероприятие по приглашению банка. Называлось оно мастер-классом по финансовой грамотности. Не то, чтобы я чувствовал свою недостаточную финансовую грамотность, но в программе было смело заявлено, что будет показана реальная методология банков по оценке заёмщиков. И это вызвало мой интерес.  Мастер-класс оказался живым и любопытным. Руководитель одного из департаментов банка по кредитованию(это достаточно высокий уровень менеджмента, как я понимаю) ЛИЧНО рассказывал о заявленном предмете, демонстрируя не только завидный уровень небезразличия к восприятию банка клиентами на рынке, но и призывая обращаться в том числе к нему лично в случаях, когда система взаимодействия банка с клиентом даст сбой. Памятуя об этом замечательном мероприятии, я решил описать свою ситуацию этому человеку, несмотря на то, что она не полностью касалась именно банка. К моему приятному удивлению, он не только ответил, причём немедленно, но и сам внимательно вник в ситуацию.  Результатом его вмешательства стало выделение нашей компании персонального вежливого и вменяемого менеджера, который в течение трёх дней организовал более внимательное рассмотрение нашей компании банком и предоставление нам кредитного продукта, пусть не большого, но тем не менее. Я не знаю других банков, которые бы проводили подобные мероприятия. Я не знаю других банков, в которых бы руководители департаментов лично переживали за восприятие клиентами имиджа банка и отношение к этому банку на рынке. Языками мелят везде, а описанный выше случай(система сработала для клиента, а не наоборот) произошёл именно с Альфа-Банком. Написал бы более развёрнуто, но ограничение в 3600 знаков заставляет быть лаконичным)