Ввод в заблуждение со стороны сотрудников банка ВТБ

Здравствуйте. Хочу рассказать о ситуации, произошедшей со мной при оформлении мультикарты ВТБ в отделении банка, расположенного по адресу г. Калуга, ул. Ленина, д. 82. Хочу отметить, что Я являюсь клиентом банка. У меня имеется ипотечное кредитование. 30 сентября 2019 года Я обратился в отделение банка для оформления мультикарты с уже предодобренным лимитом. Обслуживал меня сотрудник Н-к Павел В. Перед подписанием документов Я неоднократно спрашивал у него, какие комиссии и переплаты по данной карте и что нужно сделать, чтобы избежать переплат(хотя Я в интернете предварительно ознакомился с условиями, но решил уточнить информацию непосредственно у сотрудника банка, чтобы не было никаких сомнений), на что Н-к Павел пояснил мне, что если Я трачу в месяц от 5000р. И более, то никакой комиссии за обслуживание карты Я не плачу. Меня такие условия вполне устраивали. Н-к Павел сказал мне, что оформление займет не более 10 минут, однако в результате Я прождал около 30 минут. После ожидания Н-к Павел дал мне договор на подпись (№633/0051-0935840). Ознакомившись с ним, Я подписал его везде, где это было необходимо. Также хочу отметить, что Н-к Павел был не особо разговорчивым и отвечал только на заданные вопросы. Инициативы по информированию, касающиеся кредитной карты от него вообще не исходило. Далее Н-к Павел дал мне еще один документ на подпись, сказав, что этот документ нужен для него лично. После этого положил мои документы в файл, положив туда кредитную карту и рекламную листовку, отправил меня активировать карту через банкомат. На этом мы с ним попрощались. Спустя некоторое время, а именно 4 декабря 2019 года в личном кабинете Я обнаружил, что с карты была списана комиссия в размере 60 рублей от 2 декабря 2019 года за некое страхование по защите карт 20 000. В этот же день Я незамедлительно обратился в отделение с этим вопросом. После ожидания в очереди Я снова попал к Н-к Павлу. Задав ему вопрос насчет комиссии и показав ему скриншот с телефона, Павел сделал очень удивленное лицо и переспросил- Правда ли это? На мой вопрос, почему он подключил это страхование без уведомления меня об этом, последовал гениальный ответ- Ну Вы подписали документы, они имеют теперь Юридическую силу. То есть получается он специально ничего не рассказывал про страховку и молча ее подключил, авось не заметит. После этого Павел сказал, что может ее отключить, что собственно он и сделал. Видимо в этот момент его премия уже была в плюсе от моей страховки и раз он так легко согласился на это, его это уже не так волновало, как в момент оформления карты. Самое интересное, Я дома еще раз перечитал досконально договор и в нем нет ни слова о том, что Я поставил подпись и даю согласие на подключение этого страхования. Соответственно исходя из этого, Я могу сделать вывод, что Н-к Павел не предоставил даже мне мой экземпляр документов, которые относятся к этой страховке, а оставил их у себя. Считаю, что Н-к Павел занимается обманными действиями, предоставляет заведомо ложную информацию клиентам и зарабатывает на этом себе премию. Также считаю, что Н-к Павел должен быть депремирован и понести дисциплинарное наказание ( награды у него уже имеются). В этой ситуации дело не в деньгах, а в наплевательском отношении к клиентам банка. Ситуацию эту Я просто так не оставлю. Буду максимально распространять информацию в интернете, если со мной лично не свяжется руководитель отделения Р-к А. А. для объяснения данной ситуации.