Игнорируют заявку о расторжении кредитного договора!

09.12.2019 08:03
1933
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Между мной и данным Банком был заключен кредитный договор (открыт счет кредитной карты). Вся сумма по договору выплачена и пришло время расторгнуть договор и закрыть счет. 24.10.2019 я обратилась в офис Банка для написания заявления о расторжении договора, но Сотрудник Банка пояснил, что я могу только оставить заявку на расторжение по телефону и больше НИКАК, письменно принять заявление отказались! Этим же вечером я написала в чат мне предоставили номера телефонов и я совершила звонок, и ВНИМАНИЕ! оставила заявку на расторжение договора и закрытие счета и девушка (принимавшая данную заявку) пояснила, что договор будет расторгнут 08.12.2019 и счет закроется! Сегодня 09.12.2019 я зашла в мобильное приложение для того чтобы проверить закрыли ли счет, увы, нет! его не закрыли и мало того, как выяснилось при дальнейшем общении с Банком и заявки то никакой от меня не поступало, поэтому договор не расторгнут! Почему Ваш сотрудник проигнорировал мою заявку? и почему я должна, как попугай звонить и повторять о том, что я хочу закрыть счет и расторгнуть договор, потом ждать 1.5 месяца и все по новой? Почему я не могу написать заявление в отделении банка? и получить копию и гарантию того, что мое заявление принято? Судя по всему я буду звонить Вам до глубокой старости в надежде, что вы примете мое заявление о расторжении договора, а Ваш сотрудник будет его каждый раз игнорировать.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-12-10T14:13:05+03:00
Уважаемый Клиент, приносим вам извинения за доставленные неудобства. Отметим, что с вами связался представитель банка, пояснил ситуацию и предложил решение вашего вопроса. Кредитный договор будет расторгнут, счёт закрыт. Будем признательны, если вы подтвердите факт решения вопроса в комментариях под отзывом. С Уважением, Альфа-банк.
Анастасия2909
2019-12-10T10:45:49+03:00
Да, на самом деле, на следующий день, после оставленного отзыва со мной связался представитель Банка и предложил быстрое решение ситуации, которое полностью меня устраивало! Сегодня пришло смс о том, что счет закрыт и в приложении Альфа-банка он больше не отображается. Как жаль, что создаются ситуации, которые приходится решать лишь через негативные отзывы и извинения!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,77
средняя оценка
48.73%
решено проблем
189 077
отзыва
184 059
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Помогли разобраться в услугах

Оценка 5

На самом деле мне очень сложно разбираться в мобильных делах банка, поэтому сразу обратилась в чат чтобы мне помогли решить вопрос с закрытием кредитного счета. Консультант Иван... Читать полностью

23.08.2026

Спасибо за помощь

Оценка 5

Добрый день. Чуть менее года назад перевел сумму более 100 тыс на кредитную карту, хотя на карте была вся сумма кредитного лимита. По условиям карты перевод с нее на дебетовую был... Читать полностью

23.08.2026

Добрый отзыв

Оценка 5

Хочу сказать огромное спасибо Альфа-банку за профессиональную и человеческую поддержку! Обращался несколько раз по разным вопросам: сначала нужно было разобраться с настройками... Читать полностью

23.08.2026

Дали рекомендации по недопущению просроченной задолженности

Оценка 5

20.08.2026 года обратилась в чат банка с проблемой - возникли сложности с погашением очередного платежа по кредитной карте в связи с задержкой получения оплаты за услуги... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка