Защита жизни и здоровья держателя кредитной карты

09.12.2019 15:23
2123
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Альфа банка не только как физ. лицо, но и как юрид. лицо. 7 ноября 2019 года оформил кредитную карту 100 дней без %. через приложение с годовым обслуживанием за 100 рублей. 11 ноября 2019 года воспользовался кредитной картой (оплатил по номеру карты до получения пластиковой карты). 15 ноября 2019 года получил пластиковую карту. При получении карты спрашивал нет ли дополнительных расходов по карте, на что сотрудница ответила, что нет. Плата только за годовое обслуживание и % за просрочку.  При подписании документа о получении карты не было дополнительных пунктов, о том, что я соглашаюсь на какую либо страховку. 7 декабря 2019 года в 4:56 произошло списание денежных средств за организацию страхования в т.ч. НДС. В онлайн чате консультант банка отключил страховку, но сказал, что возврат средств не возможен, когда я попросил к какому пункту договора это относится - получил ответ о том, что при получении карты услуга была подключена. Еще раз повторяюсь, я уточнял у сотрудница банка про дополнительные расходы и платежи. У вас там есть камеры наблюдения и этот момент можно легко проверить. Это явное нарушение статьи 16 ЗоЗПП РФ. Я конечно понимаю, если "человек с улицы" (закон един для все все же), но зачем такое вытворять с клиентами банка?
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-12-10T16:53:15+03:00
Уважаемый клиент, сожалеем, что сотрудник не смог должным образом проконсультировать вас по поводу дополнительной услуги. На данный момент услуга отключена, а ранее списанная комиссии за страхование будут возмещена на счет кредитной карты в течение 2 дней. Приносим свои искренние извинения за возможные неудобства и надеемся, что данный случай не повлияет на ваше мнение о банке в целом. Если ваш вопрос решен, будем очень признательны, если вы отметите "Проблема решена", либо измените свою оценку на положительную. С уважением, Альфа-Банк.
h*******@gmail.com
2019-12-11T12:55:58+03:00
Проблему решили. Деньги вернули.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,77
средняя оценка
47.84%
решено проблем
188 322
отзывов
183 296
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Помогли разобраться в услугах

Оценка 5

На самом деле мне очень сложно разбираться в мобильных делах банка, поэтому сразу обратилась в чат чтобы мне помогли решить вопрос с закрытием кредитного счета. Консультант Иван... Читать полностью

23.08.2026

Спасибо за помощь

Оценка 5

Добрый день. Чуть менее года назад перевел сумму более 100 тыс на кредитную карту, хотя на карте была вся сумма кредитного лимита. По условиям карты перевод с нее на дебетовую был... Читать полностью

23.08.2026

Добрый отзыв

Оценка 5

Хочу сказать огромное спасибо Альфа-банку за профессиональную и человеческую поддержку! Обращался несколько раз по разным вопросам: сначала нужно было разобраться с настройками... Читать полностью

23.08.2026

Дали рекомендации по недопущению просроченной задолженности

Оценка 5

20.08.2026 года обратилась в чат банка с проблемой - возникли сложности с погашением очередного платежа по кредитной карте в связи с задержкой получения оплаты за услуги... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка