Нарушение сроков рассмотрения обращений граждан

Не могу вступить в права наследства в связи с неисполнением своих обязанностей сотрудниками банка ВТБ. 1 февраля 2019 года умер мой отец, который имел вклад в данном банке. Нотариусом было открыто наследственное дело, а 22.08.2019 нотариальной конторой был отправлен запрос № 663 в банк ПАО ВТБ по адресу: г. Курск, ул. Радищева, 28. Ответ ждали долго и терпеливо, почти два месяца. 18.10.2019 я беру еще один запрос № 775 у нотариуса и лично доставляю его 21.10.2019 в отделение банка ВТБ по адресу: г. Курск, ул. Радищева, 24. Секретарь Брынцева Ю.А. приняла мой запрос и сообщила, что я могу быть свободна. У меня возник резонный вопрос: а не нужно ли зарегистрировать входящий документ? После некоторых раздумий мне все-таки поставили какой-то штампик и дату на копию запроса. Этим регистрация завершилась. Затем я попыталась выяснить, когда же нотариус получит ответ. На что милая девушка ответила: «Да мы понятия не имеем, мы тут ни при чем. Ответ дает Воронеж». Это что же за бред? Т.е. сведения о вкладах в Курске предоставляет Воронеж? Успокоила себя тем, что всего 300 км, все же не Петропавловск-Камчатский. Но спустя 1,5 месяца поняла, что, видимо, ответы носят пешком больные и немощные люди. А ст.12 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» никто не отменял. Эта норма распространяется и на запросы нотариуса в кредитные организации. С момента первого запроса прошло 3,5 месяца, второго — почти 2. Где же, уважаемые сотрудники банка, кончаются границы вашего бездействия? По воле такого трагического случая пришлось с вами столкнуться. Откровенно разочарована.