Совкомбанк

Дезинформирование

09.12.2019 18:08
1646
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый вечер. 15.11.2019 оформила карту "халва" через выездного сотрудника Совкомбанк. Т.к. наша организация является партнёром этого банка, у нас идёт ещё рассрочка +3 месяца к любым магазинам партнёрам, это является большим плюсом в получении этой карты. Девушка, которая оформляла карту, предоставила не корректную информацию по операциям с картой "халва". А именно : сказала,что при переводе денег с карты "халва" на карту "Сбербанк" , по номеру карты-комиссии не будет, а если по номеру телефона,то будет. Я специально переспросила несколько раз (с карты"халва на карту"Сбербанк" по номеру карты),на что она ответила:"всё верно". Так же агент "Совкомбанк" сообщила,что если будет написано про комиссию, то на это не обращать внимания, и что деньги не снимут. В итоге ,в результате ее дезинформирование, у меня комиссия составила 1 300р.( При переводе денег 1 000,1 000, 2 000-в общей сумме 4 000р.) Дальше было написано заявление в отделении "Совкомбанк" на возврат комиссии (1 300). В итоге пришел отказ. Не достоверная и искажённая информация сотрудника "Совкомбанк" отразилась на моём бюджете. Считаю, что сотрудникам надо лучше знать информацию по карте "халва", когда они ее предлагают, а также не вводить клиентов в заблуждение.
Совкомбанк
Совкомбанк
2019-12-10T13:34:54+03:00
Уважаемая Екатерина! Мы сожалеем, что возникло недопонимание при оформлении банковской карты. Рассчитываться картой Халва вне Партнерской сети (за счет кредитных средств), снимать наличными/переводить заемные средства Клиент может по желанию. В Мобильном приложении «Халва» и личном кабинете на halvacard.ru Клиенту доступен выбор приоритета для совершения операций: либо за счет собственных средств, либо за счет лимита кредитования. При этом, начисление комиссий будет осуществляться согласно Тарифам Банка. Подробная информация размещена на сайте Банка https://sovcombank.ru. Мы понимаем, что при активном использовании карты, могут возникать дополнительные вопросы. Учитывая данный фактор, Банком принято положительное решение, комиссия аннулирована. Дополнительно, в качестве благодарности за сотрудничество, Банком предоставлен бонус, информация о котором направлена при помощи смс- сообщения. При возникновении вопросов мы всегда на связи с нами! С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО«Совкомбанк»
кнопочка1988
2019-12-10T14:48:04+03:00
Сегодня мой вопрос решили в положительную сторону. Спасибо Вам за это. Также предоставили бонус на выбор,в качестве компенсации. Очень приятно,что мою проблему не проигнорировали, и очень быстро отреагировали.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место
из 307 банка
4,91
средняя оценка
71.19%
решено проблем
72 032
отзывов
71 052
ответов
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Совкомбанк

Онлайн–копилка
Совкомбанк
до 15.5%
годовых
от 1 дн.
срок

Совкомбанк

Щедрая осень
Совкомбанк
до 13.5%
годовых
от 90 дн.
срок

Совкомбанк

Доходный премиум на 91 день
Совкомбанк
13.5%
годовых
от 91 дн.
срок

Совкомбанк

Доходный премиум на 181 день
Совкомбанк
13%
годовых
от 181 дн.
срок

Отзывы о кредитных картах Совкомбанка

Уменьшение кредитного лимита

Оценка 5

Возник вопрос по уменьшению кредитного лимита по карте халва, специалист банка Ж-ва очень быстро помогла уменьшить кредитный лимит по онлай-чат с разъяснениями и предложениями... Читать полностью

08.09.2026

Начисление Халва-баллов за покупки заемными средствами

Оценка 5

Обращался в службу поддержки Совкомбанка по вопросу начисления баллов Халва за покупку заемными денежными средствами. Специалист всё подробно рассказал и пояснил все нюансы... Читать полностью

04.09.2026

Обращение в банк

Оценка 5

3 сентября 2026 года в 16:25 часов я обратилась в чат Совкомбанка по вопросу увеличения лимита заемных средств и возможности оплаты в любых магазинах по карте Халва. Сотрудник... Читать полностью

03.09.2026

Уточнение условий пользования кредитной картой

Оценка 5

Хочу поделиться приятным впечатлением от общения с сотрудником горячей линии Совкомбанка! Обратилась с вопросом по своему кредиту — специалист сразу взял обращение в работу, всё... Читать полностью

03.09.2026

Акция «Всё под 0!»

Оценка 5

Я не согласна с отказом в возврате процентов по акции «Всё под 0!» по моему кредитному договору от 26.08.2023. Сумма кредита — 320 000 рублей, срок — 36 месяцев. 26.08.2026 по... Читать полностью

03.09.2026

Быстрое решение проблемы

Оценка 5

Сегодня обратилась в чат с просьбой решить проблемы по блокировке карты. По причине множественного набора пин-кода карту заблокировали. Лилия попросила внести мои данные и вопрос... Читать полностью

02.09.2026

Благодарю за помощь консультанта Данила. Решил проблему за короткое время

Оценка 5

Обратилась за помощью в решении вопроса о начисленной мне комиссии за оплату товаров магазинах, которые не являются партнёрами Совкомбанка, и комиссии, при оплате картой проезда в... Читать полностью

01.09.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка