Клиентоориентированный сервис и кэшбек по спорным позициям

Пользуюсь картой Халва от Совкомбанка почти пол года.  Использую только свои средства, только для оплаты картой. Плюсы: 1) Кэшбек у партнеров 6 %; 2) Адекватная ставка на остаток; 3) Удобный чат с поддержкой. Минусы и недочёты (в связи с их наличием Халва лишь одна из нескольких моих карт): 1) Кэшбек на "не партнерах" всего 1 %; 2) Один раз пытался снять свои средства в стороннем банкомате и не смог (пин вводился верный): карта вернулась с ошибкой снятия наличных; 3) Были случаи когда не осуществлялось автоматическое обновление суммы транзакции (снижение суммы при неполной заправке на АЗС). Решалось в чате, времени отнимало не более 5 минут. 4) Частые тех. работы в мобильном приложении.  Интересный случай, свидетельствующий о желании банка быть открытым к диалогу, произошёл недавно. 24.11.2019 я совершил покупку у партнера программы лояльности (сеть магазин по продаже сотовых телефонов) с расчётом на кэшбек. Но после покупки увидел, что платеж проведен по mcc коду 4812 без начисления бонусных рублей (данные исключения указаны в договоре, но mcc код платежа до покупки я не знал, а у магазина стоял значок повышенного начисления бонусов).  Изначально специалисты банка в чате просили подождать обработки платежа, но после того как изменений уже не ожидалось 30.11.2019 операторы чата зарегистрировали заявку для специалистов. И 07.12.2019 заявку обработали сообщили, что банк пошёл навстречу своим клиентам и зачислил бонусные баллы за операцию. Спасибо специалисту Ш-вой Наталье за решение проблемы и банку Совкомбанк за то, что он пытается быть справедливым при выполнении клиентами существующих условий программы Халва.