Переводят стрелки друг на друга

10.12.2019 15:31
2083
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Обновили мобильное приложение, и я не смогла в него зайти.  Обычно это происходило по отпечатку пальца, а тут запросили логин и пароль, которыми я отродясь не пользовалась. И конечно, я их не помню.  Звоню на горячую линию. Начинают задавать вопросы для идентификации личности: номер паспорта, контрольное слово, сколько вкладов. Их у меня в этом банке два.  Есть еще в двух других банках.  И тут меня спрашивают, когда я пополняла вклад последний раз, дата? Мне это зачем запоминать? Контрольного слова недостаточно? спросите номер лицевого счета.  Хорошо. Направили в офис.  В офисе дали выписку с обоих счетов, где указана только финальная сумма.  И сказали, что только по телефону на горячую линию я могу получить логин и пароль. Звоню опять.  Те же вопросы. Говорю, что знаю суммы на этих вкладах, но не помню дату пополнения.И класс Мне опять советуют идти в офис.  И? Ваши девочки на телефонах способны спросить кого-то, что делать в ситуации, если клиент не помнит дату пополнения?  И офис у вас в городе один единственный, и банкомат тоже один. В общем, если я не смогу пользоваться мобильным банком и мне надо будет всё время бегать в ваш офис, придётся сказать гуд бай вашему банку.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2019-12-12T13:00:31+03:00
Добрый день. Сожалеем, что процесс восстановления логина и пароля для входа в Мобильный банк доставил вам неудобства. Примите наши искренние извинения. Предоставленные вами комментарии приняли в работу. Сегодня с вами связался наш сотрудник и после сверки необходимых данных направил смс с информацией для входа в приложение. После авторизации, пожалуйста, измените временные логин и пароль на постоянные. При желании выбрать удобный вариант входа по короткому коду/ отпечатку пальца вы сможете в настройках. С Уважением, Ренессанс Кредит
svetlana_murm
2019-12-12T12:37:32+03:00
Банк достаточно быстро решил мою проблему. Спасибо. На второй день позвонили и по телефону вопрос был решен. Больше никуда не надо бегать.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

40 место
2,96
средняя оценка
37.44%
решено проблем
715
отзыва
700
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Ренессанс Банка

Все быстро сделали и хорошо помогли

Оценка 5

 Я переводил деньги из другого банка себе на кредит, из зарплатного. И случайно ошибся в одной цифре. Понял это только на следующий день, когда пришло уведомление о том, что... Читать полностью

26.05.2026

Ошибся в цифре при переводе

Оценка 5

Хочу похвалить поддержку в мобильном банке. 20 апреля пополнял свой кредит переводом из другого банка и походу ошибся в одной цифре в номере счета. Понял это только когда увидел... Читать полностью

25.04.2026

Исправили проблему с отображением операций в приложении

Оценка 5

Пользуюсь приложением банка постоянно, но 15 марта заметил странный глюк - у меня перестали отображаться последние операции по счету. Вроде покупки совершаю, баланс меняется а в... Читать полностью

07.04.2026

Настройка автоплатежей без нервов

Оценка 5

Раньше всегда платила за коммуналку и инет вручную, но в апреле решила что пора настроить автоплатеж чтобы не забывать про сроки. В итоге в мобильном банке что-то натыкала не то и... Читать полностью

07.04.2026

Быстро все довезли

Оценка 5

Я часто оплачиваю даже самые простые покупки с кредитной карты, потому что так очень выгодно копить бонусы. И из-за частого использования кредитка размагнитилась. Я давно не... Читать полностью

03.04.2026

Ошиблась при переводе

Оценка 5

Я обычно переводила со счета на счет, когда платила за кредит, но поменяла работу и изменился зарплатный банк. Из-за этого первый раз в жизни делала перевод по системе быстрых... Читать полностью

23.03.2026

Навязывание платной услуги

Оценка 5

Через два месяца после открытия счета и получения дебетовой карты узнала что у меня подключена платная услуга за 199 р, обратилась в чат чтобы услугу отключили и вернули деньги. На... Читать полностью

21.03.2026

Продукты банка