СОВКОМБАНК. Наплевательское отношение к проблеме!

10.12.2019 16:16
1767
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Начну всё по порядку. 08.11.2019 года я совершил покупку с собственных средств по карте "Халва" в нашем местном магазине "Бегемаг" на 446,58 руб. После чего 15.11.2019 года в 22:48 пришло смс о том, что данный магазин совершил возврат денежных средств за данную покупку. Вот здесь и началась моя нерешаемая проблема! 16.11.2019г. я проверил мобильное приложение "Халва" и обнаружил, что на счете ЗАЁМНЫх средств у меня не хватает денежных средств. Сначала эта сумма составляла около -300 рублей, через несколько дней она уже составляла около -500 рублей. Всё это время я раз в неделю звонил операторам СОВКОМБАНКА, говорил о данной проблеме, просил решить мой вопрос, в ответ лишь заполнялись обращения и звучали обещания о решении проблемы в десятидневный срок. После этого приходили СМС уведомления о какой то непонятной лояльности ко мне, и всё!!! Проблема на сегодняшний день 10.12.2019г. не решена!!! Как я уже понял разобравшись в ситуации: магазин ошибочно вернул мне деньги за покупку, а после чего СОВКОМБАНК вернул эти деньги магазину с заемных средств на моей карте "Халва", что тоже считаю грубым нарушением банка. Моё терпение лопнуло после того, когда я в очередной раз 10.12.2019г. позвонил на горячую линию банка и оператор мне ответил что я сам виноват, "так как у меня в настройках стоит использование в первую очередь заемных средств". Я понял что сотрудники банка не желают решать данную проблему. Завтра собираюсь идти в Роспотребнадзор писать жалобу, так как другого выхода я не вижу!
Совкомбанк
Совкомбанк
2019-12-19T11:36:51+03:00
Уважаемый Сергей! Благодарим за обращение. Банк отражает все операции по счету, авторизованные Банком-Эквайером. Действительно, для проведения некоторых операций собственных средств не хватило и часть денежных средств была востребована за счет заемных средств. На текущий момент произведены необходимые настройки. Рекомендуем также обратиться в офис Банка для перевыпуска карты. Дополнительно, в качестве благодарности за сотрудничество, Банком предоставлен бонус. Подробная информация о нем отражена в мобильном приложении в разделе "Промокоды". С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».
Serduk8882
2020-01-05T11:55:42+03:00
На сегодняшний день моя проблема разрешилась. Спасибо большое отдельным сотрудникам банка за оперативное решение моей проблемы. Больше претензий к банку не имею.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
71.06%
решено проблем
71 745
отзыва
70 914
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Совкомбанка

Уменьшение кредитного лимита

Оценка 5

Возник вопрос по уменьшению кредитного лимита по карте халва, специалист банка Ж-ва очень быстро помогла уменьшить кредитный лимит по онлай-чат с разъяснениями и предложениями... Читать полностью

08.09.2026

Уточнение условий пользования кредитной картой

Оценка 5

Хочу поделиться приятным впечатлением от общения с сотрудником горячей линии Совкомбанка! Обратилась с вопросом по своему кредиту — специалист сразу взял обращение в работу, всё... Читать полностью

03.09.2026

Акция «Всё под 0!»

Оценка 5

Я не согласна с отказом в возврате процентов по акции «Всё под 0!» по моему кредитному договору от 26.08.2023. Сумма кредита — 320 000 рублей, срок — 36 месяцев. 26.08.2026 по... Читать полностью

03.09.2026

Благодарю за помощь консультанта Данила. Решил проблему за короткое время

Оценка 5

Обратилась за помощью в решении вопроса о начисленной мне комиссии за оплату товаров магазинах, которые не являются партнёрами Совкомбанка, и комиссии, при оплате картой проезда в... Читать полностью

01.09.2026

Благодарю за помощь

Оценка 5

Хочу поблагодарить оператора Совкомбанка Софью Десяткину, за быстро оказанную помощь! Я обращалась в чат поддержки в мобильном приложении 31.08.2026 в 14:10 с просьбой вернуть... Читать полностью

31.08.2026

Отличная и быстрая помощь в чате поддержки по вопросу возврата средств.

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки Совкомбанка за оперативное решение моего вопроса!26-го числа я совершила покупку на маркетплейсе Ozon — приобрела куртку... Читать полностью

31.08.2026

Подписка Халва 10

Оценка 5

Обратилась в чат банка 31 августа 2006 года. Спасибо большое за быстрый и профессиональный ответ, чёткое решение вопроса. Услуга была оказано мгновенно с многочисленным... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка