Не выполнения обязательств

ВТБ РОБОТАТЬ НЕ ХОТЯТ!!!!!!!!! Началось все с того, что решил сделать рефинансирование ипотечного кредита. Попытался это сделать в том же банке, в каком и брал кредит, но мне там отказали без объяснения причин. Но и это не самое страшное.  Рефинансировался в банке Дом рф, там сделали все быстро, документы подготовили практически мгновенно, перевели в тот же день всю сумму для погашения на мой лицевой счет в ВТБ банке и предупредили, мол, пока не будет оформлено обременение на банк Дом рф, процентная ставка будет завышенной. а чтобы снять обременение с предыдущего банка, мне надо сделать совместный визит с сотрудником банка ВТБ в МФЦ. И тут началось самое веселое. Пришел я в тот же день в отделение банка находящееся у метро Парк Культуры, объяснил всю ситуацию, они мне сказали что можно самостоятельно снять обременение без сотрудника банка, надо только предоставить справку о закрытии кредитных обязательств. Попросил справку о закрытии ипотечного кредита, т.к. деньги со счета списались предыдущим вечером. На что получил ответ "справка будет готова только через три рабочих дня", на мои возражения они развели лишь руками и сказали что ничем помочь не могут. Три дня и все. Позвонил на горячую линию, объяснил все им, с той стороны сказали что для снятия обременения требуется обязательное присутствие сотрудника банка и для этого необходимо составить заявку и после этого сам уполномоченный сотрудник со мной свяжется и мы все снимем без проблем. Но как вы поняли в эти любимые банком ТРИ дня со мной никто не связался. Звоню снова на горячую линию, мне говорят что сотрудник ПЫТАЛСЯ со мной созвониться ОДИН раз, но при этом у меня ни одного неотвеченного номера не было, и они могут прислать на эл. почту письмо с номером сотрудника. Прислали на почту номер телефона "8-909-***-18-44", но он либо отключен, либо никто не отвечает. Звонки на горячую линию приводят только к очередному "давайте составим обращение и в течении трех рабочих дней с вами свяжутся" но никто не звонит, а когда перезваниваешь им снова, через три дня, начинается новые ТРЕХДНЕВНЫЙ круг ожидания. В итоге рефинансирование тормозят как только могут, дом рф не снижает ставку, пока не будет обременение в пользу их банка, а предыдущий банк потерялся и не шевелится вообще, а ДЕНЬГИ ЗА УВЕЛИЧЕННЫЕ ПРОЦЕНТЫ КТО БУДЕТ ПЛАТИТЬ??????????????