Не увидели страховку

Ужасный банк! Никогда не посоветую своим друзьям и знакомым и сама никогда в жизни больше кредит не возьму! Если бы не зарплатный проект,  не осталась бы дальше! Моя проблема случается наверное у каждого 2го клиента данного банка! В назначенный срок ВТБ не увидел мою оплаченную страховку в их же страховой ВТБ-Страхование! Далее понеслась канитель. 19.09.2019г я оплатила страховку на новый период и отправила квитанцию и скан-копию страхового полиса на почту в 9:44 20.09.2019 Так же 20.09.2019 в 9:44 мне пришел автоматический ответ от ВТБ о том, что мое письмо принято в работу. Однако, 07.11.2019 я узнала о том что мне подняли ставку по ипотеке потому что банк не увидел, что моя страховка оплачена. 07.11.2019 в 9:11 мной был совершен звонок на горячую линию по номеру 8(800) 100-24-24, где дозвонившись до оператора я подала заявку на перерасчет, так как условия страхования были мною соблюдены. (Заявка №CR-6603241)Так же на почту мною был отправлен скриншот автоматического ответа вашего банка о получении моей квитанции об оплате. Отправляла с почты 07.11.2019 в 9:38 на почту. Так же 07.11.2019 в 10:51 мню повторно были направлены квитанция и полис о страховании на почту и получен автоматический ответ о том что заявка принята  в работу. 13.11.2019 мне позвонила сотрудница банка ВТБ с номера +7 (495) ***-71 и сообщила о том, что недостаточно данных для рассмотрения моей заявки №CR-6603241 и что бы я ОЧНО подавала заявку на перерасчет в отделении банка.  15.11.2019 в 18:00 я пришла в Банк ВТБ по адресу г.Санкт-Петербург, Лесной пр., 63,  где ваш сотрудник объяснила, что никаких моих документов так и не поступило и что мне нужно подавать ЗАНОВО ФИНАНСОВУЮ ПРЕТЕНЗИЮ И ЧТО ОЧНО ЭТО СДЕЛАТЬ НЕЛЬЗЯ!!! Я 18.11.2019 Заново подала Финансовую претензию на электронную почту. через сутки мне её зарегистрировали и прислали ответ с номером заявки и что мне нужно ждать 15 дней. Номер заявки №CR- 6627725.  И что по итогу??? Проходит 15 дней и мне продлевают срок рассмотрения претензии!!! На каком основании?? Я звоню в банк, никаких разъяснений мне не дают!! А время платить ежемесячный платеж уже на носу!!! Если мне придётся ещё один месяц платить по повышенному проценту я обращусь сначала в Роспотребнадзор, а потом в суд! Я все условия выполнила в срок, а банк незаконно снимает с меня деньги!! Предлагаю Банку решить вопрос до Нового Года в досудебном порядке!!