Проблема с банкоматом

Доброго дня! Пополнял дебетовую карту ВТБ 10 декабря в банкомате 388253 в городе Саратове, банкомат тоже ВТБ. У меня было 24 купюры по 1000 рублей. Банкомат проглотил деньги, началось распознавание. Обычно после этого начинается шумный пересчет купюр, но банкомат затих. Так он простоял примерно пару минут, после чего он выдал карту, на экране появилось сообщение, что он временно не работает с адресами ближайших банкоматов. Пока я звонил в службу поддержки, экранная заставка сменилась вполне обычной, вышел менеджер из офиса банка, попытался провести операцию с своей картой, но вышел отказ из-за неработоспособности банкомата.  Создать обращение по неработоспособности банкомата на горячей линии банка - тот еще квест! Мне помог только третий оператор на линии, остальные периодически отключались,  видимо что-то выясняли.  Девушка распросила об обстоятельствах, проверила удаленно работу банкомата и признала что он действительно на внесение сейчас не работает. При этом она спросила, нпланировалось ли таким способом погасить кредит или это было просто пополнение. Я ответил, что это было просто пополнение, хотя, на самом деле, чуть позже я хотел использовать эти средства для погашения задолженности по кредитной карте. Пришла смс с номером обращения CR-6674424 и срок рассмотрения аж до 31.12.2019. Вчера я решил проверить, починили ли банкомат, снял и положил в нем же 100 рублей на ту же карту. Все операции прошли успешно. А теперь несколько вопросов к банку. 1. Если это не оплата кредита - то можно не торопиться с рассмотрением? 2. Что это за сроки такие при расследовании в собственных банкоматах? Эти деньги для меня существенны и ждать 3 недели для меня неприемлемо. 3. Раз банкомат уже исправен, значит с ним успели поработать технические специалисты или инкассаторы. Тогда где мои деньги? Пару лет назад была подобная ситуация с Альфа-Банком. На следующий же день проблема была решена.  Тут, похоже, на такую скорость реакции рассчитывать не приходится