Жалоба

Мой супруг обратился в отделение Сбербанк России, филиал по городу Владивостоку, ул. Борисенко, 16 для оформления страховки путешественника на себя и на супругу, нас интересовала конкретная страховка на дату туристической поездки (15 дней). В отделении банка супругу предоставили не достоверную информацию, и оформили семейную страховку на год как оказалось позже, которая вышла на сумму около 6000 рублей. Сотрудники банка уверяли его, что данная страховка действует за пределами Российской Федерации и это единственное, что банк может предложить нашей семье для безопасного нахождения за границей! На оформление страховки ушло около двух часов, для этого собрали весь консилиум специалистов, включая руководителя отделения и его зама. За два дня до поездки  мы с супругом начали собирать вещи и проверять соответствие необходимых  документов, достали договор «Страхование семьи от несчастного случая» который по условиям, вступал в законную силу через 15 дней после подписания, хотя мой супруг просил оформить страховку на конкретную дату вылета. Заподозрив неладное мы изучили договор полностью  и пришли к выводу, что сотрудники банка ввели нас в заблуждение. В этот же день мы приехали в филиал банка, попросили руководителя объяснить условия данной страховки, и уже могли бы закрыть глаза на то, что нас просто обманули, но руководитель отделения дать нормальные пояснения относительно договора  не могла, для нашей семьи было важным условием страхования за границей, перелёт осуществлялся без туристической компании. Поняв, что данное страхование не удовлетворит наши требования за пределами РФ при наступлении страхового случая попросили расторгнуть договор и оформить соответствующую страховку на определённый срок ( страховку путешественника) как оказалось существующую  в перечне предоставляемых услуг, но судя по тому как сотрудники филиала долго оформляли всем своим консилиумом страхование на семью, введя супруга в заблуждение изначально могу предположить, что о страховке путешественника на определённую дату сотрудники ничего не знали!!! В итоге оказалась что с даты заключённых договора прошло 14 дней и  Руководитель предложила написать нам заявление на отказ и проехать в другое отделение Сбербанка для оформления страховки путешественника Уверив нас о том,что в электроном заявлении на отказ она укажет что Данная страховка оформлена по ВИНЕ СОТРУДНИКОВ и ИХ НЕКОМПЕТЕНЦИИ!!!!! Выйдя из дверей банка, дабы исключить подобные случаи мы самостоятельно зашли на сайт Сбербанк России и оформили онлайн страховку путешественника. По приезду мой супруг обратился в отделение Сбербанка, для уточнения статуса заявления о расторжении договора. На что руководитель пожала плечами и предложила подождать звонка. Через определённый срок звонок поступил и девушка уверила супруга, что договор расторгнут, но денежные средства не вернуться на счёт , так как произвели односторонний отказ и прошло более 14 дней Я прошу привлечь к дисциплинарной ответственности сотрудников данного  филиала!!! И уволить руководителя и заместителя руководителя!!! Это позор, мы с супругом являемся постоянными клиентами Сбербанка России и много лет обслуживаниям у вас, но такую халатность и безответственность вижу впервые!!!! Нам предоставили недостоверную информацию и ввели в заблуждение благодаря некомпетенции сотрудников и руководства!!!