Перевод с карты на карту, неквалифицированный персонал

8 декабря оформил перевод с карты стороннего банка на карту другого стороннего банка на сайте БКС: ***** Деньги с карты были списаны, на карту, на которую осуществлялся перевод, деньги так и не поступили. 9 декабря позвонил в Банк БКС и оставил обращение по этому вопросу, на предмет того, что деньги так и не поступили на карту приемник.  11 декабря сумма операции (14999,49р) была списана по карте, с которой осуществлялся перевод.  12 декабря на мое обращение в контакт центр 10:11 МСК, со мной общался сотрудник Г-ва (фамилию мог неверно записать, т к сотрудник отказался по буквам мне её произнести) Рената номер 11324, которая просто отправила меня искать мой платеж в системе P2pay. При этом по факту проведения транзакции, мне пришел чек от qiwi c адреса no-reply@qiwi.com. На что указанный выше сотрудник в ультимативной форме сказал, чтобы я обращался в киви. На мои аргументы, что перевод я осуществлял на сайт БКС и ответ хочу получить от БКС (и чтобы мой вопрос решал БКС) мне было озвучено, что к переводам на сайте банка БКС, сам БКС никакого отношения НЕ имеет. Обращайтесь или в систему b2pay или киви.  Почему я осуществив операцию на сайте БКС должен бегать и искать мой перевод у партнеров банка, к которым я никакого отношения не имею, мне непонятно. Хамское отношение сотрудника кол-центра тоже как-то настораживает, это норма такого общения или это просто мне так повезло, что мне попался неквалифицированный, ничего не знающий и не понимающий специалист, который даже не удосужился проверить статус ранее оформленной мною заявки на розыск данного платежа от 9 декабря 2019г.? Если действительно БКС к этим переводам отношения не имеет, то зачем эта услуга вообще представлена на сайте банка БКС? Кто получает комиссию в размере 1.3% от суммы платежа? P. s. В киви я позвонил ещё 8 декабря, где (как раз логично) мне было сказано, что разбираться со статусом данного перевода я должен с тем банком, через который я его осуществлял, т е через БКС. Прошу произвести розыск моего платежа, номер заказа 143448 и разобраться с низкой квалификацией сотрудника колл-центра. С Уважением, -А-