Банкомат ВТБ сломался, средства не зачислены на карту

12.12.2019 11:29
1768
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
01.12.19 я воспользовался банкоматом ВТБ (АТМ № 377166, ст.м. Новокосино) для внесения денег на карту Рокетбанка. Начался пересчет купюр (их 4! - две по тысяче, одна 200 и одна 50 = 2250 руб). Банкомат ВТБ пошумел и сломался, в результате чего я не получил ни какого-либо чека, ни денег на счете.  Прошло уже 11 дней, что там можно так долго инкассировать, я не понимаю. Неужели тот банкомат до сих пор стоит нерабочий? По инфо от Рокетбанка, которые связались с ВТБ по этому вопросу, ВТБ еще даже не зачесался и ничего не ответил, а срок по таким случаям составляет 30-45 дней. Про ст. 395 ГК РФ в службе поддержки ВТБ вообще не слышали - три раза подряд ответили мне однообразным "для истребования морального ущерба обращайтесь в суд" (с грамматической ошибкой вида "ться-тся" в другом предложении), хотя я вообще не ищу возмещения морального ущерба. Мне просто нужны мои деньги (ладно уж там проценты).  Спустя 4 письма в службу поддержки ВТБ результата вообще никакого - говорят, что это все технические проблемы, банк не виноват, не мог это предвидеть и т.д. и т.п.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-12-22T12:46:51+03:00
Спасибо за отзыв. Оценку засчитываем за сбой в работе банкомата.
ВТБ
ВТБ
2019-12-13T11:35:02+03:00
Здравствуйте! В случае если операция была совершена в банкомате ВТБ по карте стороннего банка, то для подачи заявления Вам необходимо обращаться в банк-эмитент карты, так как договорные отношения у Вас заключены с данным банком. Информация о работе банкомата была направлена ответственным сотрудникам для анализа ситуации. На текущий момент банкомат работает в штатном режиме. Приносим извинения за неудобства и надеемся на понимание. С уважением, Команда ВТБ
Anikeyev
2020-02-18T11:36:28+03:00
Деньги вернули 30.12.2019
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

15 место
3,22
средняя оценка
36.07%
решено проблем
15 762
отзывов
15 619
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах ВТБ

Отличный оператор

Оценка 5

Недавно перешла на ВТБ И хотела бы отметить работу службы поддержк. Запуталась чуточку отображении денег, обратилась в чат. Мне ответила прекрасный оператор Марина, номер оператора... Читать полностью

07.09.2026

Оператор ВТБ помогла из дома решить проблему

Оценка 5

Хочу оставить отзыв. Спасибо оператору Банка ВТБ 70**95 Помогла решить проблемы с лицевыми счётами. Физически не могу дойти до банка т.к. грудничок на руках и дома постоянно одна... Читать полностью

03.09.2026

Решение проблемы

Оценка 5

Обращался в контактный центр банка ВТБ по вопросам разблокировки учётной записи в мобильном приложении банка и кредитным продуктам банка. Сотрудник оперативно решил вопрос и вникал... Читать полностью

03.09.2026

Быстрое решение проблемы

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность оператору Кириллу, табельный номер 70**69, за профессиональную и оперативную помощь. У меня возникла проблема со входом в онлайн-банк ВТБ, и... Читать полностью

02.09.2026

Клиентоориентированный подход банка

Оценка 5

Остался крайне недоволен ситуацией с обслуживанием неактивного счёта в ВТБ. Обнаружил, что банк списал с меня комиссию 300 рублей, а затем ещё раз 300 рублей. Кроме того, была... Читать полностью

02.09.2026

Вопрос с разблокировкой ВТБ онлайн

Оценка 5

Специалист поддержки оперативно подключился к решению проблемы. Для безопасного восстановления прав доступа была проведена беседа с многим количеством вопросов,чтобы обезопаситься... Читать полностью

02.09.2026

ВТБ кешбэк 1.5% на все остальные покупки, как оказалось не на все

Оценка 5

В августе делал покупку на АлиЭкспресс, выбрал банк ВТБ так как в нём у меня была выбрана категория кешбэка на август "1,5% - Все остальные покупки", условия главного экрана... Читать полностью

01.09.2026

Продукты банка