Возврат страхования - это обман!

Добрый день! Родителям срочно понадобилась небольшая сумма наличными (250 000 руб.) и они вечером после работы обратились в Альфа-Банк в г. Казань, отделение на Петербургской,76. Оформили на папу заявку, через час поступил звонок от специалиста, что кредит одобрен, платёж и срок такой-то, когда удобно подойти. Через пару дней родители пришли и успешно получили на папу кредит наличными. С условиями были ознакомлены, на их вопрос про услугу страхования резко получили ответ, что такие условия одобрения и других нет. Придя домой они связались со мной и рассказали о сложившейся ситуации, а именно, что по документам кредит на 293 000 руб. из которых 43 000 руб. это обязательная страховка! Я стала их успокаивать, что по закону от страхования можно отказаться в течении 14 дней и сама позвонила на горячую линию банка, чтобы узнать у оператора как это сделать, так как родители в виду своего возраста мало в этом что то понимают. Оператор доброжелательно мне все объяснила, что просто нужно прийти в то отделение где получали кредит и оформить заявление на отказ от страхования. Я передала данную информацию родителям и они через ещё несколько дней, так же вечером после работы пришли в отделение на Петербургской, 76 писать заявление и тут началось... Их стали обвинять в незаконных действиях! Вы только представьте, за то, что клиент знает свои права и умеет читать! Объясняя это тем, что сумма страхования возвращается и клиент может воспользоваться этими деньгами, а ведь просили 250 000 руб., а используете 293 000 руб. И где же здесь незаконные действия, кредит же итак оформлен на 293 000 руб., это клиент на руки 250 000 руб. получает, т.к. 43 000 руб. уходит в страховую компанию. Полный беспредел! Под большим давлением, с кислыми лицами, сотрудники дали 2 разных заявления (на отказ от страхования и просто чистый бланк заявления) совершенно не объяснив, что и как писать и оформлять, но зато потребовал указать 4х ближайших родственников с номерами мобильных в пункте, что в случае невозможности исполнения обязательств по выплате кредита они предпримут всевозможные действия по оплате. И это ещё не конец! После заполнения этих заявлений сотрудница проверила этих родственников у себя в программе и заявила, что у мамы и у меня были просрочки и поэтому могут ОТКАЗАТЬ в воврате страховки! Во-первых, страховка не даёт защиты и гарантии, что в случаи с проблемами на работе страховая компания будет платить кредит, риском является уход из жизни, во-вторых, как она смеет стыдить моих родителей тем, что у кого-то были просрочки, как она вообще смеет смотреть наши данные без нашего разрешения, просто по фио написанных на заявлении! И в-третьих, это по какому такому закону возможно отказать в возврате оплаченной суммы за услугу страхования, при отказе от неё в течении 14 дней после оформления. Вся процедура заняла у родителей больше часа, до закрытия отделения, а вопрос так и не был решён, потому что возврат может сделать только руководитель, а его уже нет на работе. Поэтому ждите рассмотрения и решения. Посмотрим, что будет дальше. ОЧЕНЬ НАДЕЮСЬ, ЧТО ПЕРЕД РОДИТЕЛЯМИ ИЗВИНЯТЬСЯ ЗА ТАКОЕ ХАМСКОЕ ПОВЕДЕНИЕ! Качество обслуживания очень сильно снизилось за последний год в этом банке. Очень жаль.