Выпуск карты без ведома клиента

На днях случился неприятный случай, позвонил в службу поддержки для уточнения некоторых вопросов по своей карте. И тут робот-автоответчик мне сообщает что ближнее  время моя кредитная карта  будет готова и ближайшие три месяца я ее могу забрать. Но есть одно но я не заказывал никакую кредитную карту. Звоню на номер горячей линии с целью выяснить почему и как была оформлена карта без моего ведома, оператор подтверждает что да карта готовиться к выпуску, на мой вопрос кто заказал карту, почему меня даже не удосужились уведомить не то что бы спросить разрешения, ответить не может. Сказала лишь что если я не буду трогать карту  и средства на карте она сама закроется, на мое пожелание закрыть карту предложила пройти в отделение и сделать это самому, поскольку они не могут сделать это без моего присутствия.  То есть без моего ведома они могут завести карту а закрыть ее не могут. На этом история не заканчивается, звоню опять вечером с этой ситуацией, робот-автоответчик опять мне рассказывает про мою кредитную карту, опять говорю с оператором, в этот раз все в один голос утверждают что никакой кредитной карты у меня не делается и в моей базе ее нет. На вопрос тогда почему мне ваш автоответчик так радостно сообщает о моей карте, не могут внятно ответить. На вопрос сотрудника банка а уверен ли я в этом (о карте), я предложил что запишу сообщение о карте и предложу ему прослушать. В итоге сказал что будут разбираться с ситуацией в течение недели. Я просто фигею с такой ситуации, много мата хочется высказать за такое свинское отношение. И тут даже претензия не сколько к карте а к тому какого фига все делается под шумок пока клиент даже не подозревает. Совет всем остальным пользователям данного банка, время от времени проверяйте по горячей линии  состояние своих карт и прочих продуктов, что бы и вам под шумок не оформили карту или что еще.  В окончание про дырявую систему банка история которая случилась несколько лет назад. Каким то образом на мое имя через мобильный банк было оформлено несколько кредитов, хорошо что во время заметил и заблокировал операции. на вопрос как это могло произойти мне не кто не смог внятно ответить, мол ничего не знаем как это могло произойти. p.s Я конечно понимаю что сотрудникам нужно выполнить норматив под конец года по кредитам, но это откровенно перебор. Хочу добиться что бы того сотрудника что в ответе за это оштрафовали.