ВТБ портит кредитную историю добросовестных клиентов

За всю историю сотрудничества с банком впервые столкнулась с ситуацией, когда один из наиболее привлекательных для меня банков попытался меня обмануть! Недавно воспользовалась очередным предложением банка и взяла в ВТБ потребительский кредит. Дата ежемесячного платежа установлена 27 числа. В дату очередного платежа (27.11.19) денежные средства были внесены на счет, но списаны в счет погашения части основного долга и процентов не были. Спустя время в онлайн-банке обнаружила информацию, что 28 ноября в 03:46 сумма платежа вынесена на просрочку и спустя час в 05:03 со счета списаны ден.средства в счет ее погашения (хотя повторюсь, что денежные средства в сумме, превышающей размер ежемесячного платежа были внесены на счет 27.11.19 в 20:57). 10 декабря я обратилась в отделение банка ВТБ, где изложила данную ситуацию и получила ответ о необходимости решать данный вопрос через call-центр банка, оставив обращение о внесении изменений в кредитную историю. 11 декабря я позвонила на горячую линию банка. Оператор выслушала меня и сказала, что для решения данного вопроса переведет меня на старшего сотрудника. И вот «на проводе» Ангелина, которая сообщает, что денежные средства я должна была внести до 19 часов в дату платежа. Все существенные условия (в том числе о сроках платежа) должны содержаться в договоре. Однако мой кредитный договор содержит информацию лишь о дате платежа (которая согласно его условиям определена 27 числа), информация о времени отсутствует, никаких памяток и консультаций по данному поводу при оформлении кредита я не получала, кроме того данную информацию мне также не доводили ни сотрудник офиса, ни оператор call-центра, с которым я говорила до Ангелины. Дата платежа (согл. опред. Большого юридического словаря) – это день, в который наступает срок платежа по займу, облигации или долговому обязательству (в моем случае это 27 число). Днем же признаются сутки, т.е. промежуток в 24 часа. Т.е. окончание дня в 24 часа, почему же ВТБ производит транзакцию до 19 часов, тем более, что списание производиться технически, а не «живым» сотрудником, что не может обуславливать например привязку к рабочему времени. Также я обратила внимание сотрудника горячей линии, что денежные средства я пыталась внести в течение дня (тогда бы они поступили на счет до 19 часов и возможно я бы не столкнулась с подобной ситуацией), однако банкомат, расположенный по адресу СПб, Богатырский пр., д.42 был технически неисправен, в связи с чем пришлось внести денежные средства на карту другого банка и пополнить карту ВТБ путем перевода средств на нее. От Ангелины я получила ответ: «мы очень сожалеем,что так вышло. Вносите денежные средства заранее» (данную заученную фразу она повторила неоднократно, после чего продолжать конструктивные разговор с ней было бесперспективно. При этом сложилось впечатление, что мою заявку не оформили должным образом по сути моего обращения именно «о внесении изменений в кредитную историю», переключив акцент исключительно на неработающий банкомат и связанные с этим неудобства.   Уважаемый ВТБ, ваша выгода от данных действий составила целых 20 рублей 25 копеек, что не сопоставимо с порчей моей кредитной истории, а также колоссальным снижением уровня лояльности к вашему банку! Стоит ли такая «выручка» потери клиента?   Учитывая изложенное, прошу разобраться в данной ситуации, вернуть мне денежные средства, списанные сверх суммы очередного платежа в качестве пеней и ВНЕСТИ соответствующие ИЗМЕНЕНИЯ В Бюро Кредитных Историй! В противном случае, я оставляю за собой право обратиться с жалобой в Центральный банк РФ и Роспотребнадзор.