Недобросовестное страхование в Альфа-Банк

12.12.2019 18:40

1935

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Добрый день! 6.12.2019г. оформил потребительский кредит в отделении Альфа-Банк со страхованием жизни и здоровья, спустя 6 дней решил отказаться от данного страхования. Позвонил по горячей линии Альфа-Банк по расторжению договора страхования т. к. период "охлаждения" ещё не прошёл , на что мне ответили: звонить в Альфастрахование-жизнь. Позвонив в Альфастрахование-жизнь мне сказали, что у меня на руках должен быть полис-оферты для прекращения договора страхования, в пакете документов при оформлении потребительского кредита его не было, отправили в отделение Альфа-Банк. Обратившись в отделение Альфа-Банк с просьбой предоставить мне полис-оферты, мне ответили, что оригинал они отправляют в Москву, по регламенту, и следовательно предоставить мне его не могут. Сотрудник Альфа-Банк предложила мне составить запрос в АО "АЛЬФА-БАНК" по предоставлению документов по программе страхования кредитов наличными по моему договору от 6.12.19г. Как мне сказал сотрудник Альфа-Банк период ответа на запрос занимает от 2-5 рабочих дней. Жду от Альфа-Банк урегулирование данного инцидента, спасибо.

Альфа-Банк

2019-12-15T13:52:21+03:00

Уважаемый клиент, подобная ситуация не является стандартом обслуживания в нашем банке, и мы не оставили данный случай без внимания. Информация передана руководителю ответственного подразделения для проведения работ с сотрудниками и определения необходимых мер, которые позволят исключить повторения подобных ситуаций в будущем. Так как вы обратились в "период охлаждения", который составляет 14 дней, сумма страховой премии будет возвращена на ваш счет в течение 3 рабочих дней. Если нам удалось урегулировать ситуацию, будем признательны, если вы оцените наши старания и отметите "Проблема решена", либо измените свою оценку на более высокую. С уважением, Альфа-Банк.

Zahar221090

2019-12-16T15:35:35+03:00

Проблема решена, деньги за страхование жизни возвращены на счёт, спасибо.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.43%

решено проблем

192 745

отзыва

189 022

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“ user7867654 Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54...

Альфа-Банк

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита user-673117537376 21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка. Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита...

Альфа-Банк

Обращение по закрытию кредита user-416410074698 Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за...

Альфа-Банк

Обращение в поддержку user-164526166760 17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и...

Альфа-Банк

Как Альфа-Банк помог исправить ошибку user-834317936821 Оформил в июне кредит наличными с услугой Выгодная ставка, в дальнейшем планировал гасить кредит досрочно, поэтому закрыл этим кредитом несколько других. После чего обратился в чат...

Альфа-Банк

Чат-поддержка Альфа-Банка помогла выстроить комфортный график платежей по кредиту user-478826121012 31.07.2026 обратился в чат-поддаржки Альфа-Банка со следующей задачей: мне необходжимо было произвести частично-дострочное погашение по кредиту с уменьшением ежемесячного платежа...

Альфа-Банк

Будьте аккуратны при оплате проезда user-120225085375 10 июля 2026 года я был вынужден обратиться в техническую поддержку Альфа банка, потому что в истории операций обнаружил у себя кредит ‼️ на 43 рубля и погашение процентов в 2...

Альфа-Банк

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54... Читать полностью

23.08.2026

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита

Оценка 5

21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка. Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита... Читать полностью

22.08.2026

Обращение по закрытию кредита

Оценка 5

Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за... Читать полностью

19.08.2026

Обращение в поддержку

Оценка 5

17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и... Читать полностью

18.08.2026

Как Альфа-Банк помог исправить ошибку

Оценка 5

Оформил в июне кредит наличными с услугой Выгодная ставка, в дальнейшем планировал гасить кредит досрочно, поэтому закрыл этим кредитом несколько других. После чего обратился в чат... Читать полностью

18.08.2026

Чат-поддержка Альфа-Банка помогла выстроить комфортный график платежей по кредиту

Оценка 5

31.07.2026 обратился в чат-поддаржки Альфа-Банка со следующей задачей: мне необходжимо было произвести частично-дострочное погашение по кредиту с уменьшением ежемесячного платежа... Читать полностью

15.08.2026

Будьте аккуратны при оплате проезда

Оценка 5

10 июля 2026 года я был вынужден обратиться в техническую поддержку Альфа банка, потому что в истории операций обнаружил у себя кредит ‼️ на 43 рубля и погашение процентов в 2... Читать полностью

14.08.2026