Введение в заблуждение клиента и самостоятельный зачет банком средств материнского капитала в счет уменьшения ежемесячного платежа

Добрый день. Были перечислены  средства материнского капитала на досрочное погашение ипотеки и снижения срока ипотеки. Ипотека в банке ВТБ, Договор № 634/1225-0003532. Денежные средства поступили в банк 11.12.2019 в размере 45 3026 рублей. Я хотел уменьшить общий срок кредитования по ипотеке, оставим размер ежемесячного платежа без изменения. По факту же, банк самостоятельно, без получения от меня согласия (заявления), списал денежные средства и уменьшил сумму ежемесячного платежа по кредиту, оставив общий срок кредитования без изменения. При оформлении документов в ПФР сотрудник ДО "Сокол" А.Л-ина  выдала "справку  о размерах остатка основного долга и остатка задолженности по выплате процентов за пользование кредитом» для Пенсионного фонда и отказалась принять заявление на распоряжение средств материнского капитала размещенного на сайте банка и заполненного мной. Данный сотрудник сказала, что заявления в банк не требуется и необходимо указать в заявление в ПФР на какие цели будет использованы средства материнского капитала и, что средства досрочного погашения идут на снижения срока ипотеки. Данная информация была подтверждена на горячей линии Банка по телефону.  Тем сам ввели меня в заблуждение. При выдаче справки об остатке задолженности  сотрудник ДО "Сокол" А.Л-ина не сказала мне о том, что одновременно с получением справки необходимо написать заявление о ЧДП кредита, с указанием уменьшения срока кредита или же уменьшения ежемесячного платежа.  12 декабря 2019 года при поступлении денежных средств материнского капитала в счет погашения основного долга по кредиту и процентов по нему я обратился в отделение банка ВТБ в г.Москва в ДО "Сокол" с целью подать заявление о ЧДП по кредиту с уменьшением срока кредитования, оставив сумму ежемесячно платежа без изменения. На мое требование произвести перерасчет денежных средств и уменьшить общий срок кредитования, оставив размер ежемесячного платежа без изменения, сотрудники банка  сказала, что якобы система списывает деньги со счета заемщика автоматически, уменьшая сумму ежемесячного платежа, оставляя при этом срок кредитования без изменения. Принять заявление он отказался.  12.12.2019 года в ДО "Сокол" мной была написана претензия в Банк. Уверен в том, что банк нарушил мое право заемщика на распоряжение указанными средствами и намеренно не принимает у меня заявление на досрочное погашение кредита, а именно уменьшения срока кредитования Прошу, во избежание обращения мною в суд и СМИ,  где я буду вынужден рассказывать о повальных нарушениях банка ВТБ в отношении своих заемщиков при использовании материнского капитала, помочь разобраться в данном вопросе. Прошу руководство банка произвести перерасчет денежных  средств внесенного материнского капитала в счет погашения основного долга и процентов с уменьшением общего срока кредита по ипотеке.