Некомпетентность сотрудников контакт центра

Несколько лет я являюсь клиентом Банка в рамках пакета обслуживания Привилегия (дебетовая карта и кредитная карта), получаю зарплату на одну из этих карт, а также у меня ипотека в этом же Банке. С прошлого месяца в контакт центре мне начали отказывать в дистанционном обслуживании, ссылаясь на необходимость обратиться в отделение Банка для подтверждения номера мобильного телефона. После чего я обратился к своему персональному менеджеру (Т-ва Елена, ДО "Алексеевский", г. Москва) с просьбой уточнить можно ли решить вопрос дистанционно, так как не располагаю временем на посещение офисов Банка. Елена сказала, что никаких проблем с моими данными не видит. Оно и понятно, работаю с Банком не первый год, номер телефона не менял и до этого закрывал все вопросы дистанционно. Благополучно забыв про все это, попробовал 11.12.19 произвести дистанционную оплату п/п через контакт центр и снова получил отказ с просьбой обратиться в отделение Банка. 12.12.19 я посетил отделение Банка по адресу г. Мытищи, ул. Семашко, д. 35 с целью активации моего и без того уже активированного номера телефона. Менеджер в офисе сказала, что не видит в Банковской системе каких либо проблем с моими данными, в том числе с номером телефона. Тогда, позвонив из офиса Банка в контакт центр я передал трубку менеджеру офиса и вроде бы как мой вопрос был закрыт. Ещё специалист контакт центра попросил меня на следующее утро произвести активацию номера телефона через банкомат. Что и было мной сделано утром 13.12.19. В тот же день, позже я попытался снова произвести дистанционную оплату п/п через контакт центр, на что получаю отказ с просьбой обратиться в отделение Банка. На мой встречный вопрос зачем, внятного ответа не получил. По итогам этого звонка в контакт центр была составлена жалоба #CR-6680883. И вот сейчас, при попытке оплатить покупки картой ВТБ приходит отказ, доступ в банк клиент заблокирован, при повторном звонке в контакт центр мне отказываются давать комментарии и отправляют в офис Банка. Прошу разобраться с некомпетентностью сотрудника контакт центра, с которым я составил жалобу #CR-6680883 и принять соответствующие меры.