Невозможность закрыть кредит без просрочки

13.12.2019 16:01
1952
1
Оценка
1
Отзыв проверен
13 декабря последний день оплаты потребительского кредита. Захожу в приложение для погашения и вижу минус 483 рубля на кредитном счете( штраф неоплаченный или что там. приставы списали и заблокировали кредитный счет- втф?? Почему на кредитный счет накладываются ограничения??). Я звоню оператору для понимания дальнейших действий. Оператор уведомляет, что в подобной ситуации можно оплатить только через кассу и закрыть кредит, и отправляет меня на другой конец города в офис в городе Кемерово, Советкий проспект 32, который работает до 20.00( время на часах в этот момент 19.00). Я в пятницу по пробкам несусь через весь город, захожу в отделение в 19.30 и узнаю, что данные операции у них можно осуществить до 19.00. Как это?? Операторы и офисы работают в разных организациях??! Звоню еще раз и мне снова говорят, что ничем не могут помочь идите в офис он до 20.00 у вас еще есть время. Снова иду, цитирую оператора и снова получаю безразличное "ничем не можем помочь, оплачивайте в понедельник", тогда, когда просрочка будет составлять 3 дня.  Клиентоориентированность на высоте. Спасибо альфабанк за испорченную пятницу, кредитную история и настроение! Последний раз пользовался вашими продуктами.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-12-20T14:13:48+03:00
Спасибо за отзыв. Оценка зачтена за консультацию.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-12-16T16:16:39+03:00
Уважаемый клиент, в соответствии со статьей 81 Федерального закона №229 от 2 октября 2001 г. «Об исполнительном производстве» банк незамедлительно исполняет постановление о наложении ареста на денежные средства должника. Непосредственно судебный пристав-исполнитель в Постановлении указывает конкретный счёт, по которому необходимо установить ограничения в виде обращения взыскания на денежные средства. Статьей 6 Федерального закона от 02.10.2007 №229-ФЗ «Об исполнительном производстве» установлено, что законные требования судебного пристава-исполнителя обязательны для всех государственных органов, органов местного самоуправления, граждан и организаций и подлежат неукоснительному выполнению на всей территории Российской Федерации. Имеющиеся на кредитных счетах денежные средства до их списания в счёт погашения задолженности являются денежными средствами клиента, банк при наложении ареста на денежные средства, находящиеся на кредитных счетах, действует в соответствии с законодательством РФ. Обращаем внимание, что при наличии ограничения по счёту (ареста) распределение денежных средств при внесении в погашение задолженности производится только на следующий день. Таким образом, действия банка по списанию денежных средств, находящихся на счетах клиентов, совершаются банком согласно требованиям законодательства и, соответственно, правомерны. При обращении на горячую линию сотрудник предоставил вам корректную консультацию по погашению задолженности. В ходе проверки нарушений не выявлено. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 471
отзыв
188 227
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Альфа-Банка

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54... Читать полностью

23.08.2026

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита

Оценка 5

21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка.  Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита... Читать полностью

22.08.2026

Обращение по закрытию кредита

Оценка 5

Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за... Читать полностью

19.08.2026

Обращение в поддержку

Оценка 5

17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и... Читать полностью

18.08.2026

Как Альфа-Банк помог исправить ошибку

Оценка 5

Оформил в июне кредит наличными с услугой Выгодная ставка, в дальнейшем планировал гасить кредит досрочно, поэтому закрыл этим кредитом несколько других. После чего обратился в чат... Читать полностью

18.08.2026

Чат-поддержка Альфа-Банка помогла выстроить комфортный график платежей по кредиту

Оценка 5

31.07.2026 обратился в чат-поддаржки Альфа-Банка со следующей задачей: мне необходжимо было произвести частично-дострочное погашение по кредиту с уменьшением ежемесячного платежа... Читать полностью

15.08.2026

Будьте аккуратны при оплате проезда

Оценка 5

10 июля 2026 года я был вынужден обратиться в техническую поддержку Альфа банка, потому что в истории операций обнаружил у себя кредит ‼️ на 43 рубля и погашение процентов в 2... Читать полностью

14.08.2026

Продукты банка