Комиссия по кредитной карте за годовое обслуживание

Добрый день. Вопрос больше касается сотрудника, который занимался непосредственно заявлением о спорной транзакции. Судя по отзыву ниже, сбербанк уже отмечает новый год работать и вникать в проблему даже нет желания. Ситуация следующая, я хотела закрыть кредитную карту, но обнаружила, что на счете заблокирована сумма в размере годового обслуживания. Обратилась в ДО 54/6991/00344, сотрудник приняла заявление на спорную транзакцию, но на закрытие карты заявление принять отказали, при этом объяснила, что блокирование средств действительно неправильно, так как срок у карты 12/21 и списание за годовое обслуживание должно быть в конце месяца, а так как карта выдана в рамках зарплатного проекта, то годовое обслуживание списывать вообще не должны. На данный момент я так же являюсь участником зарплатного проекта. Вопрос в следующем, почему у сотрудника рассматривающему мое обращение 191212 0370 101500/1 от 12.12.2019 не нашлось оснований для отмены комиссии? То что карта выдана в рамках зарплатного проекта это раз, то что карту нужно закрыть в декабре 2019, а комиссия списывается за полный 2020 это два. Например есть компании, которые так же берут оплату за услугу авансом, например ОСАГО, но если машина продана, сумма возвращается за неиспользованное время. Почему бы Вам не сделать так же, если уж вас так сильно коснулся кризис, могу вам оплатить за два месяца, но почему я должна оплачивать ГОД не пользования картой. Объясните мне на каком основание был отказ, если сотрудники, которые обслуживают клиентов говорят одну информацию, а по факту получается по другому. Ситуация очень глупая на мой взгляд. Направо и налево разговоры о клиентоориентированности, а по факту миссия не выполнима!!!