Материнский капитал

Мной 14.10.2019 года была оформлена ипотека  Договора №623/2954-0000983,банк ВТБ. Был получен сертификат на получение материнского капитала. Денежные средства поступили в банк 12.12.2019 в размере 438 555,31р. Я хотела уменьшить общий срок кредитования по ипотеки, оставив размер ежемесячного платежа без изменения. По факту, банк самостоятельно без получения от меня заявления (согласия),списал денежные средства и уменьшил сумму ежемесячного платеже, оставив общий срок кредитования без изменения. При этом на стадии оформления ипотеки, когда я заявила о скором намерение воспользоваться материнским капиталом и спросила алгоритм мох действий и нужно ли писать заявления, в офисе по адресу г. Хабаровск ул. Муравьева-Амурского 17 был получен ответ , что заявление нужно написать после поступления денег на счет. Так же когда для ПФР мною собирался пакет документов в состав, которого входила "справка о размерах остатка основного долга и остатка задолженности по процентам", при ее оформление мне так же не сказали о том что необходимо написать заявление о  том что деньгами я хочу уменьшить срок кредита.  Мало того, не компетентный работник выдал мне справку по форме которую у меня в ПФР не приняли, мне пришлось еще раз обращаться в отделение для получения справки и снова о заявление ни кто не сообщил. В банк г. Хабаровска мною 14.12.2019 оформлена притензния за номером CR-668227, при ее оформление сотрудники стали перекладывать вину с одного отдела на другой, опер блок на ипотеку. Изучив практику, я вижу  что в банки ВТБ во многих городах России случаются схожее ситуации. Нарушаются права заемщиком при использование материнского капитала. Прошу руководство банка произвести перерасчет денежных средств внесенного материнского капитала в счет погашения основного долга и процентов с уменьшением общего срока кредита по ипотеки.