Пропажа денег

Воспользовались услугой предлагаемой в магазине ИКЕЯ и оформили рассрочку на товар от КРЕДИТ ЕВРОПА БАНК, по факту тот же кредит без переплаты от стоимости товара. Кредит на 12 месяцев! Внесение на счёт происходит через карту ikea family. Прошел год. И вот пришёл момент последнего погашения, 28000 руб. отправились в банкомат (TS011)   в отделении на Ленинском проспекте. В процессе внесения банкомат завис вместе с картой и деньгами!!! На экране появились какие-то системные окна, на какие-либо нажатия банкомат не реагировал.  Внесение денег происходило в позднее время и в службу поддержки автоответчик предложил перезвонить в рабочее время.... Спустя несколько минут томительного ожидания банкомат выплюнул карту (естественно без денег). И на его экране торжественно загорелось сообщение о собственной неисправности. На счёт деньги тоже не поступили.  Казалось бы, ерунда! Подобные ситуации случались с банкоматами других банков (правда на меньшие суммы) и после звонков в службу поддержки весьма оперативно деньги возвращали. НО НЕ В ЭТОТ РАЗ!!! На следующий день составила обращение с подробным описанием случившегося в службу поддержки. Прошло несколько дней. И какого же было мое удивление, когда пришло смс, в котором мне сообщили ОБ ОТКАЗЕ возврата денег. Мол по показаниям какой-то ленты банкомата деньги не поступили!!!! Ну офигеть. А зачем Вам камеры!? А зачем служба инкассации?! Почему в других банках это не вызывает никакой проблемы???! Пришлось составить, опять же по звонку, повторное обращение. И вот сегодня дождались, правда не решения вопроса, или хоть какой-то конкретики. А звонит представитель банка с требованием внести платёж. Общается в наглом тоне и называет всю эту ситуацию аферой с моей стороны. Это просто ШОК!!!