12 дней не могу получить копию кредитного договора

14.12.2019 21:01
2289
Оценка
1
Отзыв проверен
Здравствуйте! Являюсь постоянным клиентом этого банка уже не первый год. 29 ноября я обратилась в наше отделение в Москве (Митинская улица, дом 36) с запросом копии кредитного договора моего сына – по нотариальной доверенности. Оператор меня обслуживал около часа - все отправлял через компьютер документы и заявления - и заверил меня, что вопрос решится до ТРЕХ рабочих дней ("до среды" –  было сообщено несколько раз). Причем на сайт тоже обращения писались потом – но в ответ полная тишина! Как так можно работать??  Сегодня уже 14 декабря – и до сих пор вопрос не решен! Я звонила на днях на горячую линию два раза, мне перезвонили из отделения и обещали решить вопрос в короткий срок. И опять тишина – почему так сложно выслать договор на электронную почту? И сколько мне еще ждать ответа на свое заявление и договор?
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-12-17T17:38:47+03:00
Добрый день, приносим извинения за заминку в ответе. С вами связались наши коллеги из отделения и прокомментировали ситуацию. Документы направлены на адрес вашей электронной почты. Будем признательны, если вы подтвердите факт решения вашего вопроса в комментариях к отзыву. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 471
отзыв
188 227
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Уведомления

Оценка 5

Ксения И. 23.08.2026 в 22:10 обращение A26082313375. Написала в чат, о списание средств за уведомления, которые были отключены. В чате Станислав помог решить мою проблему и... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка