Не могу вернуть страховку

Не первый раз сотрудничаю с банком, но в этот раз один сплошной негатив.11.12.2019 мною был оформлен кредит с рефинансированием на сумму почти полтора миллиона, при оформлении мне не озвучили сумму страховки, просто проговорили, что она там есть. и что она добровольная тоже не сказали. ознакомившись дома с документами, и увидев сумму, я решила отказаться от страховки. позвонила на горячую линию, меня перенаправили в Альфа-Страхование. где меня вначале запугали всеми возможными способами и про то, что ставка увеличится, и про то, что банк потребует одномоментной выплаты кредита, и что коллекторы придут к моим родственникам, если я погибну. разве возможно осуществлять такое психологическое давление, как минимум это некорректно! придя 14.12.2019 в отделении на Хошимина,9 СПб, я общалась с менеджером Алиной(не помню фамилию), которая прибегала всё к тем же некорректным методам психологического давления и сказала, что вслед за возвратом суммы придёт смс о том, что банк требует вернуть всю сумму кредита в течение месяца. заявление на возврат страховой премии не приняли, мотивируя тем , что информация не подгрузилась в систему. после выдачи кредита прошло 3 дня ( срок "периода охлаждения" 14 дней). сказали приходить в понедельник, возможно информация подгрузится. и решить эту проблему может только зав.отделением офиса. ощущение, что намеренно затягивают время. в понедельник будет шестой день. Прошу помощи в решении данной ситуации, а так же ответе на вопросы: 1.Увеличится ли процентная ставка при отказе от страховки? 2.Потребует ли банк единовременной выплаты кредита, если отказаться от страховки? 3. При отказе от страховки и подачи заявления, мне необходим дубликат документа или мой экземпляр, заверенный печатью учреждения, что такое заявление принято, чтобы мой экземпляр документов был у меня на руках. Как мне взять его у сотрудников отделения?