Проблемы с передачей информации по страховке

История длинная, но, так понимаю, не единичная. У меня ипотека в банке ВТБ (с 2014 года). Я всегда вовремя вношу ежемесячные взносы. В ноябре этого года мне пришло смс от имени Банка, где был указан ежемесячный платеж на 1000 рублей больше обычного. Я позвонила в сервисный центр, чтобы выяснить причину. Мне ответили, что в этом году не поступила информация об обязательном страховании жизни и имущества. Поэтому банк в одностороннем порядке поднял и так немалую процентную ставку с 13.15% на 1% до 14.15%.  Соответственно ежемесячный платеж вырос. Страховку я тоже плачу вовремя! Страховая уведомила банк о страховке вовремя! Но по каким-то непонятным причинам банк не ведет документацию со страховыми. То есть страховая передала документы, но акта приема-передачи не получила. И я не могу доказать, что это было сделано. Более того вся информация была утеряна. И это в век информационных технологий, когда все важные данные можно (и нужно!!!) заносить в базы. Чтобы вернуть изначальную процентную ставку, мне пришлось ехать с копией страхового договора и оплаченной квитанцией в отделение банка и писать заявление. Это очень большое отделение. Но почему-то из всех операционистов меня отправили к одному-единственному, у которого была очередь! Живая очередь, не электронная. Каждого человека принимали минут по 20. Видимо, у всех вопросы были сложные, потому что операционист была на взводе. Она грубо объяснила, что я должна контролировать свои платежи в втб.онлайн, что там увеличенный платеж за ноябрь можно было увидеть уже в сентябре. Честно, я даже не догадалась, что обязана это контролировать! Операционист также объяснила, что в ближайшие два месяца мне в любом случае придется заплатить больше, чем обычно. Потому что у нее программа не позволяет что-то там исправить. Я считаю, что это незаконное обогащение со стороны банка!!! Решила написать претензию. Бланк претензии операционист выдала мне со словами: "Если вас что-то не устраивает, идите рефинансируйтесь в другой банк. Деньги вряд ли вернут". Действительно деньги до сегодняшнего дня не вернули. Претензию зарегистрировали и должны были рассмотреть до 12 декабря. Но, как было указано в смс от 12го декабря, она "потребовала дополнительной проверки изложенных Вами обстоятельств и еще находится на рассмотрении". Вся эта система кажется мне непрозрачной и не клиентоориентированной. Поскольку я выполняю обязательства перед банком, хотелось бы, чтобы и банк их выполнял. Иначе придется последовать совету операциониста и перейти в другой банк.