Обман, введение в заблуждение и оскорбление личности клиента ВТБ

Здравствуйте. Я знаком с банком ВТБ несколько лет. Кредиты которые я брал в данном банке, успешно выплачены. Платил во время. Пришло предложение от банка ВТБ с уже одобренным кредитом, и с условиями: погашение действующего кредита и получением денежных средств на руки с увеличением срока выплаты всего кредита. Неоднократно звонили сотрудники банка говоря о том, что вы можете воспользоваться уже одобренным кредитом на более выгодных условиях для Вас. Для этого не нужно идти в банк, Вы просто даете положительный ответ (согласие на получение данного кредита) в личном кабинете, либо в мобильном приложении и в этот день, либо крайний срок, на следующий день переводятся денежные средства Вам на счет. Мои действия: я доехал в отделение банка ВТБ проконсультироваться по данному одобренному кредиту. Мне сказали, что в отделении банка данный кредит может не оформляться, так как он уже одобрен. Нужно просто в онлайн банке подтвердить свое согласие и денежные средства переведутся в этот день, либо крайний срок на следующий день. После разговора как по телефону, так и при личной встрече, я доверившись сотрудникам банка, отправил согласие на получение кредита на выгодных для меня условиях. Но, увы данного чуда не произошло. Шли дни, а денег на счету не появлялось, но в личном кабинете кредит был исполнен. На четвертый день не поступления денежных средств на счет мне поднимают процентную ставку по старому кредитному договору. В данный момент я звоню на телефон горячей линии банка ВТБ. Объясняю вышеперечисленную ситуацию. Молодой человек на другом конце провода сказал мне что это условие того кредита поднять процентную ставку и я в этом виноват сам, я не исполнил требования банка, которые были в условиях договора. На что я ответил, что если бы деньги были бы переведены вовремя по новому кредитному договору, который банк мне одобрил, то все условия были бы выполнены, на что он не смог мне объяснить данную ситуацию и перевел на другого сотрудника Ирину. Объяснив вышеперечисленную ситуацию Ирине. Она в грубой форме, с оскорблением в мою сторону, что я некорректно  или неадекватно воспринимаю ситуацию и предложение банка; с её слов это был не одобренный кредит, а маркетинговое предложение банка и банк может рассматривать эту «заявку» столько, сколько угодно банку ВТБ. А пока Вы обязаны платить по нынешнему кредиту с новой грабящей процентной ставкой столько, сколько заблагорассудится банку. Оправдывая банк тем, что у них технические неполадки. Должен страдать клиент с ущемлением своих прав. В итоге уже прошла практически неделя, денег до сих пор нет, а проценты по старому кредиту, и видимо по новому, который исполнен, тоже начисляются. Я многодетный отец, и каждый день для меня эта сумма очень большая, отягощает наше семейное финансовое положение и данная ситуация изматывает морально. Обратившись за помощью к сотрудникам банка, я не получил ни помощи ни консультацию, но получил оскорбление личности (что я некорректно воспринимающий данную действительность человек), трату времени и финансовые потери. Что делать в данной ситуации человеку, который не защищен в таких ситуациях с неправомерными действиями банка ВТБ?! P.S. Рассмотрим ситуацию, в которой, я бы получал зарплату в банке ВТБ и платил бы кредит в банке ВТБ, но, по техническим причинам банка ВТБ мне бы задержали перечисление заработной платы, а у меня подошла бы дата  очередного платежа по кредитному договору. Что сделал бы банк с клиентом в данной ситуации?! Я думаю, выставил бы штрафы за каждый день просрочки и штрафной процент от основного долга и испортил бы кредитную историю. Кто виноват?!