Неклиентоориентированность

Добрый день! Меня зовут Наталья. Номер ипотечного договора №623/2864-0001220 от 10.12.2014 года.  Являюсь клиентом Банка уже 5 лет. Все платежи вносятся исправно, без просрочек. Очевидно, банк это не очень устраивает. Претензия заключается в следующем: 1. Неоднократно обращались в Банк с просьбой о снижении ставки по ипотечному договору в связи со снижением ставки ЦБ - неоднократно получали отказ от банка. Причины, как вы наверное догадались, не озвучиваются. Ну конечно, ведь брать 14,25% банку намного выгоднее, чем сохранить лояльность клиента. - неоднократно просила не звонить с предложениями а-ля кредитная карта, потребительский кредит - продолжают. И снова МЕГА-клиентоориентированность. Вы думаете я решение изменю? Нет. Вы отказываете мне в улучшении условий в связи с изменением рыночных ставок, почему меня должны в принципе интересовать иные ваши предложения? - последнее это просто феерично! ВТБ не высылает уведомления о том, что вышел срок действия карты! Кэп, на дворе 21 век, все банки уже это делают априори. И не потому, что банк обязан или нет, а потому что им важно сохранить лояльное отношение с клиентами, чтобы люди пользовались разными услугами банка длительное время, рекомендовали свой банк своим родственникам и друзьям! Мне через 2 недели крайний срок оплаты ипотеки, и только сегодня я случайно обнаружила, что вышел срок действия карты в ноябре! С ноября ни одного смс-уведомления! Более того, в начале декабря звонил ваш сотрудник с предложением, но ничего об этом даже не сказал! Ребята, неужели постоянные лояльные клиенты, оплачивающие вовремя и в полном объеме не достойны вашего крошечного внимания? Банк не обязан - да ок. Но это вы зависите от отношения клиентов, а не клиенты от вашего! Слава богу, рынок сейчас предлагает достаточно конкурентные условия.  Таким образом, впечатление от взаимодействия в банком складываются не самые благоприятные. При первой возможности без колебаний сменю партнера. А пока ждем поступление карты...