Списание средств за страхование, подключенное без моего ведома

15.12.2019 13:19
1987
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Летом этого года получила кредитную карту 100 дней.  заранее ознакомилась с условиями, прочла отзывы. Прийдя в банк, внимательно прочла договор и доп, соглашение (в котором конечно же ставка выше, чем предполагалось), но с которым я была согласна. договор мною был изучен внимательно, очень интересовал пункт о страховке, обслуживании и прочих платежах «сверх». К слову, о страховке не было ни слова.  На днях зашла в историю платежей по карте и увидела непонятное списание. Тут же написала в чат компании с вопросом о списании. Сотрудник банка ответил, что это за страховку, о которой я была проинформирована и дала своё согласие, подписанием договора. На вопрос о пункте договора (все Документы у меня на руках и я всегда тщательно все сохраняю), мне ответили, что это доп.соглашение.  Но вот дилемма.... доп.соглашение я подписывала одно единственное, в котором отворится лишь о изменении процентной ставки и о годовом обслуживании. Всё.  у меня возникает вопрос: то есть сотрудники банка после ухода клиента подделывают подписи и подписывают от имени клиента доп.соглашение на страховое обслуживание? к слову, позже я выгрузила все списания за полгода, набежало 1,5 тыс рублей. На днях планирую доехать до банка, хочу получить тот самый документ, который я якобы подписала. Отдам его на экспертизу и по результатам подам иск в суд.  Я могу все принять (увеличение ставки или ещё чего-то), но только если это закреплено на бумаге и было доведено до моего сведения. Если же услуга навязана без моего согласия, и даже больше - если была подделана моя подпись, то в такие игры я не играю. Тут уже будут разбираться соответствующие органы.  у слову, кредитную карту я закрываю и больше с данным банком никаких дел иметь не хочу! И никому не советую!!!
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-12-16T20:20:59+03:00
Уважаемый клиент, отметим, что услуги страхования являются добровольными и могут быть подключены только с согласия клиента. Сотрудники банка при подключении дополнительной услуги рассказывают обо всех преимуществах и предлагают воспользоваться финансовой защитой. На текущий момент услуга страхования отключена. На основании индивидуального рассмотрения банком принято решение о возврате ранее списанной комиссии. Сумма поступит на ваш счет в ближайшее время. Будем признательны, если вы подтвердите факт решения вопроса в комментариях под отзывом. С Уважением, Альфа-Банк.
Komissarova.es
2019-12-17T23:00:08+03:00
Средства действительно вернули на счёт.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 203
отзывов
187 511
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Помогли разобраться в услугах

Оценка 5

На самом деле мне очень сложно разбираться в мобильных делах банка, поэтому сразу обратилась в чат чтобы мне помогли решить вопрос с закрытием кредитного счета. Консультант Иван... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка