ВТБ одобрил кредит, но через день передумал

Подал заявку в отделении ВТБ на потребительский кредит, через день позвонили, сказали, что заявка одобрена, приходите получайте. В этот день не смог уйти с работы, пришел на следующий день - в выдаче кредита уже отказали. Очень сильно подвели, так как на следующий день я уезжал в отпуск и нужно было рассчитаться со строителями. Это вкратце, для тех кому интересно, вот подробности: 26.11.2019 подал заявку на кредит наличными в отделении банка ВТБ в г. Нефтеюганск. Обратился в ВТБ так как являюсь давно клиентом банка, брал там не один кредит. Менеджер после внесения документов на рассмотрение сообщила, что моя заявка предварительно одобрена и заявка подается на окончательное рассмотрение. В отделении сообщили, что одобрение в случае положительного решения будет действовать 1 месяц. Условия – около миллиона рублей на 5 лет, 12,2% годовых + мед.полис на 25 000 рублей. Я огласился с такими условиями. 27.11.2019 менеджер позвонила мне и сообщила, что выдача кредита одобрена и пригласила в отделение для заключения договора. Однако прийти в отделение в этот день я не мог и попросил перенести встречу на 28.11.2019, менеджер сказала, что перезвонит мне в этот же день. Звонок так и не поступил. Позвонили мне только 28.11.2019 и сообщили, что «руководство» не согласовывает выдачу кредита сегодня. Я задал вопрос, а когда я могу получить кредит, могу ли получить до конца рабочей недели или идти в другой банк? Так как 30.11.2019 я уезжаю в отпуск и мне нужно рассчитаться со строителями. Меня заверили, что идти в другой банк не нужно, и мне позвонят сегодня (28.11.2019). Не позвонили. 29.11.2019 я пришел в отделение. В отделении мне сказали, что выдать кредит на согласованных ранее условиях отказываются и нужно подавать новую заявку с обязательным заключением договора на добровольное страхование. Первоначальные условия меня устраивали, а сейчас уже не было времени на рассмотрение повторной заявки (пусть даже с обязательным добровольным страхованием). Письменно подкреплять свои действия сотрудники банка отказались, запись разговора имеется. В итоге я понадеялся на добросовестность банка, не пошел в другие банки (по совету ВТБ) и к концу рабочей недели перед отъездом за границу оказался в очень неловком положении - и без обещанного банком ВТБ кредита и без времени на оформление кредита в другом банке. Обратился на горячую линию, а также написал электронное письмо в систему обратной связи, но там помочь отказались, получил в ответ лишь стандартную "отписку".