Умысел или некомпетентность?

1.07.2019 закончился срок действия кредитной карты "Матрешка" бывшего Банка Москвы, который с 01.01.18 вошел в структуру ВТБ Отличная карта с простыми и весьма условиями пользования. Так вот, в начале июля прихожу в отделение в Балашихе на проспекте Ленина и говорю "Хочу"!...Хочу дальше пользоваться "Матрешкой", перевыпустив ее на новый срок. Не обрадовало мое намерение молодую сотрудницу отделения. Стала сеять сомнения, что под "?" продолжить пользования  старым продуктом. Предложила супер-мультикарту, которая у меня уже есть (Хоть бы посмотрела в компьютер, чтоль..) В конце концов, приняла заявку. Через неделю,получив СМС о готовности старой карты -3116, прихожу в отделение и мне выдают карту -3906. На мое недоумение отвечают: не обращайте внимание, мол. Это нормально. Мы Вам выдаем самую что ни на есть матрешичную матрешку. Ипредложивзаодно супер-мульти-пульти-карту. Удивившись, но взяв что дают, покинул отделение банка. Пользовался июль. Кэшбека 0,00 рублей, пользовался август, кэшбека 0,00 рублей. Между тем, 25.07 приходит СМС о списании комиссии 900руб. за обслуживании карты...-3116 ! То ли я медведь, то ли сохатый ! Карты у меня нет, а комиссия списана.О как! Далее. Мне приходят параллельно СМС о балансе и обязательном платеже карт -3116 и 3906, которые идентичны! После очередной СМС о готовности карты -3116 прихожу в отделение и...мне ее отдают в конверте. Но на вопрос-почему мне выдали другую карту и я не получал 2 месяца кэшбек по "Матрешке"  я внятного ответа не получил. Попытка запросить баланс и поменять ПИН-код была банкоматом отвергнута с формулировкой "Операция не возможна". То есть, мне вручили уже заведомо не активную карту -3116. При этом, конечно же, настоятельно посоветовав мульти-пульти-карту. В общей сложности я приезжал в отделение минимум 5 раз. Вопрос простой и в то же время тяжелый. Как так можно ? Мне нужны не извинения, а исправленные ошибки. Даже бонусов в виде мульти-пульти-карты не нужно. ГДЕ МОЯ "МАТРЕШКА" ? ПОЧЕМУ ВТБ НЕ ДАЛ МНИ ВОЗМОЖНОСТЬ ДОЛЬШЕ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ УДОБНЫМ ПРОДУКТОМ ? Ответ последний. ЧТО Я СДЕЛАЮ как клиент с 6-летним стажем ? В суды не пойду. На заборах про такую работу писать не буду. Листовки раздавать не буду. Рассчитаюсь досрочно с мульти-пульти-картой, закрою досрочно кредит, обнулю баланс. И перекрещусь..