Не исполняют условия своего же договора

16.12.2019 08:15

1847

Оценка

Отзыв проверен

Оформлял рассрочку. Товар оказался с браком, вернул сразу же, в день оформления рассрочки. По условиям, озвученным в чате, если в тот же день вернул товар (заводской брак) - договор закрывается этим же числом. В заявлении на перевод средств написано - если в тот же день возврат - средства не переводить. Соответственно, в базе банка договор появился на следующий день уже [u]со всеми отметками о совершенном возврате[/u] (документы без данной отметки банально не отправлялись). Что мы имеем на 4й день - договор не закрыт, в ЛК висит кредит с задолженностью, суммы рассрочки на счете нет, в отделении зам.начальника предлагал зачем то оформить досрочное погашение, причем следующим днем за тем, когда договор уже должен быть закончить свое действие. Все каналы общения банков твердят - ваша заявка взята в работу, ждите, мы вам сделали одолжение, тем что оформили - причем я никому не давал указания на составление обращений - я требовал справку о закрытии кредита начиная со следующего дня с даты расторжения договора. Почему я уже четыре дня как не имею на руках справки о расторгнутом/завершившем действие договоре?

Администратор народного рейтинга

2019-12-23T13:50:15+03:00

Спасибо за отзыв. Пришлите скриншоты из приложения о кредите нам на адрес электронной почты responses@banki.ru со ссылкой на отзыв. Давайте подождём ответа банка по ситуации. 26.12.2019. Благодарим за дополнения и предоставленную информацию. Оценка учтена.

Альфа-Банк

2019-12-17T14:30:10+03:00

Уважаемый клиент, на данный момент специалистами банка проводится проверка по ранее оформленному обращению A1912120666. Мы делаем всё возможное для скорейшего рассмотрения вашего обращения и сообщим вам результаты. Также по завершении проверки на указанный вами номер мобильного телефона будет направлено смс-уведомление. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.69%

решено проблем

192 203

отзывов

187 511

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“ user7867654 Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54...

Альфа-Банк

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита user-673117537376 21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка. Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита...

Альфа-Банк

Обращение по закрытию кредита user-416410074698 Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за...

Альфа-Банк

Обращение в поддержку user-164526166760 17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и...

Альфа-Банк

Как Альфа-Банк помог исправить ошибку user-834317936821 Оформил в июне кредит наличными с услугой Выгодная ставка, в дальнейшем планировал гасить кредит досрочно, поэтому закрыл этим кредитом несколько других. После чего обратился в чат...

Альфа-Банк

Чат-поддержка Альфа-Банка помогла выстроить комфортный график платежей по кредиту user-478826121012 31.07.2026 обратился в чат-поддаржки Альфа-Банка со следующей задачей: мне необходжимо было произвести частично-дострочное погашение по кредиту с уменьшением ежемесячного платежа...

Альфа-Банк

Будьте аккуратны при оплате проезда user-120225085375 10 июля 2026 года я был вынужден обратиться в техническую поддержку Альфа банка, потому что в истории операций обнаружил у себя кредит ‼️ на 43 рубля и погашение процентов в 2...

Альфа-Банк

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54... Читать полностью

23.08.2026

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита

Оценка 5

21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка. Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита... Читать полностью

22.08.2026

Обращение по закрытию кредита

Оценка 5

Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за... Читать полностью

19.08.2026

Обращение в поддержку

Оценка 5

17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и... Читать полностью

18.08.2026

Как Альфа-Банк помог исправить ошибку

Оценка 5

Оформил в июне кредит наличными с услугой Выгодная ставка, в дальнейшем планировал гасить кредит досрочно, поэтому закрыл этим кредитом несколько других. После чего обратился в чат... Читать полностью

18.08.2026

Чат-поддержка Альфа-Банка помогла выстроить комфортный график платежей по кредиту

Оценка 5

31.07.2026 обратился в чат-поддаржки Альфа-Банка со следующей задачей: мне необходжимо было произвести частично-дострочное погашение по кредиту с уменьшением ежемесячного платежа... Читать полностью

15.08.2026

Будьте аккуратны при оплате проезда

Оценка 5

10 июля 2026 года я был вынужден обратиться в техническую поддержку Альфа банка, потому что в истории операций обнаружил у себя кредит ‼️ на 43 рубля и погашение процентов в 2... Читать полностью

14.08.2026