Когда один специалист глупее другого, рождается "Хороший вопрос"

16.12.2019 09:35
1784
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
13.12.2019 Обратилась через  чат с просьбой отменить транзакцию на перевод 1201,90 р с кредитной карты на мой текущий зарплатный счет, т.к при переводе с Накопилки не обратила внимание, что перевод осуществился на мою кредитную карту, специалисту сообщила , что возможности снять наличные средства нет, т.к карты нет на руках (т.к нахожусь в командировке, карта осталась дома). Оформив запрос, специалист почему-то решил , что моя карта потеряна и заблокировал ее. КАРТЫ НЕТ НА РУКАХ - это не значит, что она потеряна, украдена и почему специалист самостоятельно принимает решение о ее блокировке, я его об этом не просила! Обратившись сразу на горячую линию мне сообщили, что я смогу ее разблокировать назвав кодовое слово, которое я и в помине  не знаю, оформляла карту онлайн. Специалист сообщил, что изменив кодовое слово можно разблокировать карту на следующий день на горячей линии. И, как вы думаете, конечно, ее нельзя разблокировать, почему я ждала сутки просто так, когда могла обратиться в банк, на что специалист мне ответил :"Хороший вопрос". И сейчас я понимаю, что карта заблокирована по типу мошенничество и никто мне ее не разблокирует, только перевыпуск, который займет 2 недели и еще видимо и платно. Деньги с кредитный карты планировала снять на новогодние праздники.Спасибо горе сотрудником банка за новогоднее настроение!
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-12-19T11:13:36+03:00
Уважаемый клиент, приносим извинения за возникновение подобной ситуации. Ваш отзыв был направлен руководству ответственного подразделения для проработки с сотрудниками. В настоящее время кредитная карта ****4658 разблокирована, каких-либо дополнительных действий с вашей стороны не требуется. С уважением, Альфа-Банк.
user3104333
2019-12-23T13:35:00+03:00
Да! Проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 203
отзывов
187 511
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Помогли разобраться в услугах

Оценка 5

На самом деле мне очень сложно разбираться в мобильных делах банка, поэтому сразу обратилась в чат чтобы мне помогли решить вопрос с закрытием кредитного счета. Консультант Иван... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка