Почта Банк

Неграмотной персонал, странные требования безопасности

16.12.2019 11:08
1766
2
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Менял сим карту, номер остался прежним. После этого банк заблокировал отправку одноразовых кодов. Ок, я понимаю, это ради безопасности. Для подтверждения новой сим карты необходимо либо отправить сканы паспорта на электронку, либо посетить банк, что я и выбрал. В отделении заполнил заявление, поверили паспорт. Копию заявления на руки не получил. Прошло два дня. Отправка кодов так и заблокирована. В колл центре сказали, что оператор не сделал фото меня с заявлением (да что завтра требования такие?).  Информирование о проблеме отсутствует, если у клиента что-то идёт не так, то пусть он сам звонит.  Это не банк, а симбиоз бюрократии с советским подходом в сфере обслуживания. Знайте, почта банк это: невыполнение инструкций со стороны персонала, странные и совершенно глупые требования по безопасности (т. е. банк вам заблокирует коды на телефон, но вы пришлите все данные с сканом паспорта, где потом этим сканы всплывут?). Вся разрекламированная мобильность теперь полностью заблокирована. Я не могу получить доступ через приложение и сайт. Требую разобраться в ситуации, провести обучение сотрудников и информировать клиентов о любых проблемах по смс. Я как клиент не хочу из-за ошибок сотрудника несколько раз посещать отделения.
Почта Банк
Почта Банк
2019-12-17T15:12:01+03:00
Уважаемый mixerrr! Банком проведена проверка, в результате которой со стороны сотрудника Банка подтверждена ошибка. Рассматривается вопрос о применении мер дисциплинарного характера. На данный момент номер телефона изменен. Приносим Вам искренние извинения от лица Банка. В случае, если решением вопроса Вы полностью удовлетворены, просим Вас сообщить об этом в комментарии к Вашему отзыву. Будем благодарны за изменение оценки Банку на положительную. С уважением к Вам,Виктория Клиентская служба ПАО "Почта Банк"
mixerrr
2019-12-19T10:40:21+03:00
Спасибо, на днях вопрос решили.
Зачтено

Отзывы о продуктах Почта Банка

Без моего согласия внесли мой номер телефона как дополнительный

Оценка 5

Последний время меня ежедневно беспокоят из отдела взыскания по заемщику ,который внёс без моего ведома и согласия мой номер телефона. Несколько раз объясняла людям что не имею... Читать полностью

15.12.2025

Благодарность за решение вопроса в моей проблеме

Оценка 5

Восьмого ноября 2025 года я перешёл из почта банк в ВТБ.Перед этим я прошел процедуру цифровой миграции,но у меня оставались накопленные бонусы в размере 1299 бонусов на счету... Читать полностью

01.12.2025

Возврат комиссии за обслуживание

Оценка 5

Добрый день. Хотела бы оставить отзыв о работе Почта Банка. Мною в августе по карте элемент 120 была оплачена комиссия за обслуживание 900р. Далее Почта Банк обнулил лимит данной... Читать полностью

02.11.2025

Работа над ошибками

Оценка 5

Крайне редко пишу отзывы, а уж хорошие , вообще, практически, никогда, но тут не смог удержаться. Итак, синопсис - я получил неверную информацию от сотрудника поддержки Почта... Читать полностью

02.10.2025

Возврат денежных средств

Оценка 5

16.07.2025 г. была произведена онлайн-оплата дебетовой картой заказа в интернет аптеке и выполнена отмена с повторным перезаказом и оплатой того же препарата со скидкой. Денежные... Читать полностью

22.08.2025

Прошу закрыть дебетовую карту и счета в банке

Оценка 5

Обращался на горячую линию, сказали необходимо пройти перерегистрацию, обратиться в отделение Почта Банка. В отделение Почта Банка обратиться нет возможности. В городе нет... Читать полностью

13.08.2025

Клиентоориентированный подход банка

Оценка 4

Выставили всю сумму задолженности по кредитной карте, я сразу сказала, что всю сумму я оплатить не смогу. Подождите, либо обращайтесь в суд.  Позвонили всем:) Регулярно... Читать полностью

01.08.2025
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка