Пакет услуг из прошлого

Добрейшего дня всем! 20.11.2019г мной был оформлен потребительский кредит наличными на сумму 750 т.р., при посещении отделения банка, мне выдали карту(дебетовую) и направляли в банкомат получать свою наличку.  15.12.2019г с моего счета списывают 499руб, в онлайн чате сообщают, что это пакет "Комфорт", который внимание "подключен в марте [b]2014г[/b]".  На мои доводы о том, что у меня не было ни каких взаимоотношений с банком по этому пакету ранее, а сумма [b]списалась впервые[/b], по сути через месяц после получения кредита - были отвергнуты!  16.12.2019г я посетил отделение на Крауля 44, талон который я получил около 10 утра М001, где сотрудник банка сообщила: Это ошибка, с Вас не должны были списывать плату за пакет т.к. р/с и карты выданы в рамках кредитного договора и пока отношения по договору не завершены (т.е. кредит не выплачен) [b]плата взиматься не должна.[/b] сообщила мне. что сама отключить не может и нужно прямо сейчас позвонить по  тел. 8800-2000000, где мне отключат пакет. Тут все ОК, по телефону все отключили. Далее нужно создать обращение через онлайн-чат в приложении, где попросить зарегестрировать обращение на отмену ошибочно комиссии. Пока в чате отвечали я вышел из отделения и поехал на работу. В итоге в онлайн-чате отказали, мол у нас все корректно, мы вам еще вчера все рассказали, ни какого возврата не будет. Внимание вопрос знатоки: Кто из сотрудников АльфаБанк меня троллит и хочет, что бы я еще разок отпросился с работы, потратил время и бензин и повыяснял детали. Что мне нужно сделать, что бы вернули комиссию в 499руб, которую банк снял с меня впервые, через месяц как я оформил потребительский кредит наличными в ноябре 2019г.