Комиссия за обслуживание списалась неправомерно, и не стали даже разбираться
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
29.10.19 мне поступил звонок с предложением оформить дебетовую карту. При разговоре оператор озвучила что первые 2 месяца обслуживание будет бесплатным, чтобы я могла попользоваться картой и посмотреть удобно мне пользоваться или нет. В дальнейшем чтобы обслуживание было бесплатным нужно выполнитьопределённые условия. Я согласилась.
Карта в офис поступила 01.11.19. Ноябрь я ей почти не пользовалась, т.к. знала что у меня есть 2 месяца в запасе. В декабре начала активно пользоваться, 09.12.19 выполнила условия по которым обслуживание за декабрь должно было быть бесплатным. Но 14.12.19 с меня списали комиссию за декабрь. После моего звонка на горячую линию, мне сказали что это не за декабрь, а за ноябрь. Когда я спросила, что ноябрь у меня входит в 2 месяца бесплатного обслуживание, мне не стали ничего объяснять, сказали что я должна была выполнять условия в ноябре, что только октябрь мне идёт в льготное обслуживание. На то что в октябре было 3 дня как она только была оформлена, а в офис поступила вообще в ноябре мне никто не ответил.
Попросила составить претензию, ответ на претензию пришёл через 5 минут после разговора, как я поняла, эта та же девушка и ответила мне на обращение. В ответе было написано, что у Банка нет оснований для возмещения, всё списано по тарифам Банка. О каких тогда двух месяцах бесплатного обслуживания идёт речь, если даже с момента оформления карты не прошло двух месяцев?
Администратор народного рейтинга
2019-12-20T14:04:32+03:00
Спасибо за отзыв. Автором было написано: "Но 14.12.19 с меня списали комиссию за декабрь. После моего звонка на горячую линию, мне сказали что это не за декабрь, а за ноябрь" - оценку засчитываем за некорректную консультацию.
Альфа-Банк
2019-12-18T11:14:16+03:00
Уважаемый Клиент,
обращаем ваше внимание, что вы сменили пакет услуг Оптимум на Универсальную линейку карт 29.10.2019. Карта была заказана в тот же день 29.10.2019. Отметим, что период максимальной выгоды длится в течение месяца активации карты/перехода со старой линейки и весь следующий месяц. Период максимальной выгоды – это промежуток времени, в который клиент получает преимущества по карте в максимальном размере, а также не платит за обслуживание дебетовых карт в рамках УЛК. Таким образом, бесплатное обслуживание карты осуществлялось в течение октября и ноября.
Дополнительно отметим, что при обращении в чат сотрудники предоставили вам корректную информацию об условиях обслуживания.
На основании индивидуального рассмотрения банком принято решение о возмещении комиссии за обслуживание карты. Денежные средства уже возмещены на ваш счёт.
Просим направить скриншот выписки по счету с возмещением от банка на адрес responses@banki.ru, после чего необходимо отписаться об отправке в комментариях под отзывом.
Будем признательны, если вы оцените положительной оценкой «5» индивидуальный подход банка при рассмотрении вашего обращения.
С Уважением, Альфа-Банк.
Иришка0805
2019-12-18T12:33:22+03:00
Здравствуйте, денежные средства увидела на счёту. Спасибо за индивидуальный подход и быстрое решение моей ситуации.
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Апельсин
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеров
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцев
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only
до 30 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Возврат денег за подписку
user-807326242624
25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял.
Я обратился в службу поддержки...
5
Альфа-Банк
Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов
user2395093
Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...
5
Альфа-Банк
Возврат комиссии за подписку Альфа смарт
user-884221654582
Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет...
5
Альфа-Банк
Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка
user-200420616433
Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но...
5
Альфа-Банк
Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!
user-379822427654
Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в...
5
Альфа-Банк
Проблема решена
user-520118607555
В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла...
5
Альфа-Банк
Отзыв про работу с банком по обращению
user-218316957569
Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2...
5
Альфа-Банк
Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Возврат денег за подписку
Оценка
25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки...
25.08.2026
Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов
Оценка
Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...
25.08.2026
Возврат комиссии за подписку Альфа смарт
Оценка
Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет...
25.08.2026
Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка
Оценка
Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но...
24.08.2026
Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!
Оценка
Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в...
24.08.2026
Проблема решена
Оценка
В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла...
24.08.2026
Отзыв про работу с банком по обращению
Оценка
Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2...
24.08.2026