Взимание комиссии за некачественно оказанную услугу, некомпетентная поддержка

12.12.2019 по моей рублевой карте Альфа  банка *9178 , по адресу г.Москва, ул. Двинцев 12а, в банкомате Райффайзен банка, по токену, мной был выполнен запрос баланса в банкомате. В рез-те был получен чек с доступным остатком в валюте USD. За эту, на мой взгляд, некачественно оказанную услугу была взята комиссия в размере 59 руб по тарифам банка. На мой запрос в онлайн чат Альфа банка через МБ, о возврате комиссии за некачественно оказанную услугу мне ответили, что "с нашей стороны услуга оказана, мы не несем ответственность за систему стороннего банка, ошибка произошла не на нашей стороне, а со стороны системы банкомата Райффайзен банка". В составлении обращения на возврат комиссии , в онлайн чате Альфа банка мне отказали.  Так же мне советовали обратиться в Райффайзен банк... интересно зачем, ведь такую операцию нельзя опротестовать, да и причем тут Райффайзен, если комиссию по тарифу снял Альфа. Я обратился через форму обратной связи на сайте Альфа банка по той же проблеме, где ответ поддержки уже был совершенно противоположный, "при запросе баланса в сторонних устройствах значение остатка направляется в долларах США"  и посоветовали запрашивать баланс в банкоматах альфа банка, а так же в ИБ/МБ. Но опять же, по мнению банка это нормально выдавать баланс по рублевой карте, в России, в сторонней валюте. Итого:  1) Из-за кривой настройки процессинга на стороне Альфа банка, клиенты по рублевым картам в России получают данные по остатку в сторонней валюте и банк за это взимает комиссию.  Где я как клиент, мог найти информацию ранее о том, что в сторонних банкоматах я буду всегда получать баланс в $ ?  2) Некомпетентная поддержка, которая то говорит, что проблема не на нашей стороне, обратитесь в другой банк,  а то, что так и должно быть.  3) В составлении обращения о компенсации за некачественно оказанную услугу  на копеечную сумму отказали.  Клиентоориентированности ноль.