Отказ от пакета услуг "Мультикарта"

Добрый день. Подскажите, как мне поступить, чтобы избавиться от навязанной услуги "Мультикарта". При оформление ипотечного договора по адресу г.  Самара пр-т Ленина 3, было озвучено, что карта нужна только для погашения ипотеки, в договоре на карту нет ни слова о пакете услуг "Мультикарта", заявление составлено на Базовый пакет услуг. О том что у меня есть такая "замечательная" услуга узнаю тогда, когда счет по карте загнали в минус списанием комиссии, не отрицаю, что возможно заявление на этот пакет услуг было мною подписано, но на руки сотрудник второй экземпляр не выдал и условия по карте не озвучил, иначе бы отказ был на месте оформления сразу. Для того чтобы отказаться от этой услуги обратился в офис по адресу г. Самара б-р Ивана Финютина, д. 20, так как на горячей линии сказали, что написать заявление на отказ можно в любом ДО. В данном ДО получил отказ, так как технически они это выполнить сейчас не могут, а только по истечение 3 месяцев, то есть после 29 декабря, а поэтому я должен еще раз заплатить Вам 250 рублей ни за что!!! Если я хочу раньше написать заявление, то только на Ленина 3. Вопрос кто в данном случае дезинформирует сотрудник ДО или сотрудник горячей линии? Ехать на пр-т Ленина 3 на данный момент нет времени, так как только дорога до ДО занимает час, а я такой же работающий  человек и отпрашиваться с работы по такой причине не могу. Прошу помочь разобраться и получить окончательный верный ответ, чтоб меня не гоняли по всей Самаре, потому что есть вероятность, что и на Ленина 3 не примут заявление. Клиентоориентированность Вашего банка оставляет желать лучшего.