Просрочка платежа по кредитной карте

16.12.2019 16:07
4009
3
Оценка
5
Отзыв проверен
Хочу выразить огромную благодарность Альфа-Банку за решение проблемы. У меня есть кредитная карта 100 дней без процентов. 13 декабря у меня дата платежа, чтобы не выйти из беспроцентного периода. Осуществил перевод с карты сбербанка, сумма приличная (около 350 000). Пришли смс, что из сбера ушли, в альфу пришли, я спокоен и тут 14го утром получаю смс из Альфа-Банка о том, что деньги были зачтены только на следующий день из-за ареста счета судебными приставами за 500 рублей. В связи с этим за просрочку мне начислили около 20 000 процентов. Позвонил в банк, сотрудник ответил, что сожалеет, но формально я не прав и поэтому должен заплатить. Перезвонил еще раз. попал на другого сотрудника, который посоветовал составить обращение, все записал с моих слов. И вот чудо, через день банк присылает сообщение на электронную почту о том, что формально я не прав, но в индивидуальном порядке банк принимает решение не взыскивать проценты и чтобы я был повнимательнее в другой раз. Я в шоке, до сих пор не верю, что такое бывает и банк отнесся, не просто формально, как считает программа, а по человечески, как к клиенту. Огромное спасибо Альфа-Банк!!!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-12-23T14:48:54+03:00
Спасибо за отзыв. "через день банк присылает сообщение на электронную почту о том, что формально я не прав, но в индивидуальном порядке банк принимает решение не взыскивать проценты" — для принятия решения о зачете оценки нам необходима дополнительная информация. Перенаправьте нам, пожалуйста, полученное письмо и подтверждение возврата средств на почту responses@banki.ru со ссылкой на отзыв. 15.01.2020 На основании полученной информации от автора оценку засчитываем.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-12-18T15:32:25+03:00
Уважаемый Клиент, спасибо, что поделились положительным опытом сотрудничества с банком. Ваш отзыв передан в подразделение, которое занималось рассмотрением вашего обращения и поспособствовало возврату денежных средств. Желаем вам удачи и реализации всего задуманного! Ваша Альфа.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.68%
решено проблем
197 404
отзывов
196 867
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Возврат платы за обслуживание кредитной карты

Оценка 5

1 сентября обратился в чат поддержки в мобильном приложении банка, т.к. с моего кредитного счета списали плату за обслуживание кредитной карты, которая на момент списания была уже... Читать полностью

10.09.2026

Благодарность работнику банка

Оценка 5

Я 28 февраля 2026 года в приложении Альфа банка оплатил кредитной картой полис Осаго через Альфа-страхование. И испугался, вдруг приобретение страховки - это не покупка и с меня... Читать полностью

10.09.2026

Точные сроки закрытия кредитной карты, озвученные в поддержке

Оценка 5

Здравствуйте! 09.09.26 в 22:29 обратился в чат банка в своем приложении с вопросом:"через сколько дней закроется счет моей кредитной карты, после подачи заявки на её закрытие... Читать полностью

10.09.2026

Вернули комиссию

Оценка 5

Я обратилась в чат Альфабанка 7 сентября 2026г. по поводу возвращения комиссии за услугу страхования. При оформлении карты я не поняла что вместе с ним подключилась услуга... Читать полностью

09.09.2026

Списание денежных средств

Оценка 5

9 сентября обнаружила списание за страховку без уведомления и согласия. В отделении Альфа‑Банка сотрудница Лариса оперативно разобралась в ситуации, подтвердила неправомерность... Читать полностью

09.09.2026

Комиссия

Оценка 5

09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении... Читать полностью

09.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Продукты банка