Намеренное удержание денег при досрочном погашении ипотеки

Предыстория: Брал ипотеку через этот банк, проблем не возникало. Несмотря на то, что привык к онлайн-банкингу, смирился с тем, что по пустяковым вопросам необходимо обращаться в офис банка. Когда раньше обращался в офис банка(головной или в г. Красногорске, летом или осенью, не помню), то так же уточнял у них про полное досрочное погашение, т.к по пункту 3.6.1 кредитного договора я обязан письменно уведомить банк о досрочном погашении, на что мне было сообщено, что при погашении через интернет это всё пройдёт за 1 календарный день.  Когда осенью ставка ЦБ снизилась и вслед за ней банки стали снижать ставки, то решили рефинансировать. Обратился несколько раз в МКБ - сказали, что не рефинансируют своих клиентов(искать с 0 других клиентов проще, да?), ну дело их, такая вот нелояльность (оценка не за это).  С другим банком всё удалось, деньги в полном объёме были переведены и зачислены 13.12.2019 + был ещё запас на картсчёте.  Вот и начались проблемы: В МП сделать погашение возможности нет, ну ладно, узнал через поддержку - можно в ЛК. Ок, оформлю там. Оформляю заявку, ближайшая дата через 3 дня. Т.е оформляю заявку 13.12.2019 на 16.12.2019 Позвонил, узнал - сказали вот такая политика банка. Захожу сегодня рано утром в МП - ипотека так и не закрыта. Звоню, узнаю, что погашение будет произведено лишь в ночь на 17.12.2019 Спрашиваю, проценты же рассчитывают они ежедневно? - Да. А погашение производят лишь тогда, когда им удобно. (По их внутренним порядкам в их рабочие дни, кроме выходных и праздничных).  3 дня деньги в размере более 3.3млн рублей находились на счёте банка, проценты капают. Спрашиваю, будут ли компенсировать - отказываются. Составили претензию, по ответу отказ, сослались на пункт из общих условий обслуживания 4.7.1 при том, что : Я эти условия в глаза не видел, т.к в кредитном договоре и при общении с сотрудниками никаких отсылок не было  на внешние ресурсы банка и смотреть документации на сайте банка нет необходимости.  Даже, если бы с этим я каким-то чудом ознакомился, то я, согласно консультации сотрудника, был убеждён, что через ЛК быстрее будет закрыть кредит, нежели офис. Итоги: Дожидаюсь прекращения полного сотрудничества с этим банком и забываю его выходки как бредовый сон. 1. Некомпетентность сотрудников первой линии поддержки, а точнее, злонамеренное искажение информации в пользу банка. 2. Неадекватная проверка сотрудников бэк-офиса по претензиям, т.к они не в силах открыть кредитный договор, прежде чем ссылаться на пункты, которые не прописаны и на которые нет отсылок.  3. Финансовые потери, в размере 3ех календарных дней %ов на сумму начисляемую более чем на 3.3млн, хотя деньги находятся на счёте банка и он их использует. Замечу, что прежде чем писать сюда, я не хотел выносить ссор из избы и пытался решить вопрос с ними.  Далее, если свою ошибку не решат, буду обращаться в ЦБ и параллельно в Роспотребнадзор.