Сбербанк

Опыт общения с поддержкой банка

17.12.2019 09:51
2691
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Пользуюсь услугами Сбербанка уже очень давно и меня всё устраивало. Но недавно столкнулась с техническим сбоем, который открыл мне глаза на неприглядную сторону этого банка - ужасная техническая поддержка.  Я пыталась пополнить карту Рокетбанка с карты Сбербанка 5.12.19. Но на стороне Сбербанка произошел сбой провайдера, в итоге мои деньги (а это вся моя пришедшая зарплата) заблокировались, а Рокетбанк на эти деньги уже не претендует, так как операция помечена как неудачная. Для меня деньги "повисли в воздухе" - ни туда ни сюда они не ушли. Рокетбанк очень оперативно, понятно и грамотно объяснил мне ситуацию и дал рекомендации, как действовать, в отличии от Сбербанка, который меня раза 3 обратно посылал к Рокету, показывая свою некомпетентность. Я даже предоставляла выписку и юридически значимые скриншоты чата Рокета, но Сбербанку всё равно на любые доводы, они просто поставили обращение на мой вопрос. Обращению дали срок с 7.12.19 по 14.12.19 и всю неделю не давали мне не какой информации, двигается ли решение вопроса. Конечно же, дату рассмотрения обращения в итоге продлили до 17го декабря, а потом продлили еще и до 23го декабря - и ни слова о том, занимается ли кто-то вообще моей проблемой, или они молча ждут, пока закончится стандартный срок снятия блокировки (обычно 20 дней). И всё это время я сижу без своей зарплаты в канун Нового года, вот такой чудесный сервис я на себе ощутила, более не хочу рисковать и получать зарплату на карту их банка.
Сбербанк
Сбербанк
2019-12-18T16:48:23+03:00
Добрый день! Я проверила подробности: деньги были вам возвращены - все улажено. Мои коллеги также связались с вами и пояснили эту ситуацию. Примите извинения за неудобства. Буду признательна, если вы сообщите о решении вопроса в комментарии к отзыву. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк
z*******@gmail.com
2019-12-21T13:25:31+03:00
После написания отзыва на следующий день мне позвонил эксперт Сбербанка, и деньги сразу же разблокировали.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

31 место
из 307 банка
2,55
средняя оценка
34.82%
решено проблем
8 371
отзыв
7 988
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Выгодный старт +
Сбербанк
19%
годовых
от 91 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 13.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 13.25%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счёт
Сбербанк
до 12.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Улучшили условия

Оценка 5

Ситуация была следующая: потеря карты, далее заказали новую. Пришли в банк забирать ее и выяснилось, что я уже давно могла бы стать их премиум клиентом, так как мои траты по карте... Читать полностью

15.09.2026

Адекватный банк, который я долго обходил стороной

Оценка 5

Ситуация с другим банком дала повод задуматься, что пользоваться нужно все таки крупным банком. Я честно объяснил ситуацию в чате банка Оксане. Про то, что нахожусь в паломничестве... Читать полностью

14.09.2026

Помогли оформить дебетовую карту

Оценка 5

Потерял свою карту, переоформил в приложение банка. На следующей день уже все было готово. Спасибо большое сотрудники банку! Был очень вежливый и добрый сотрудник. Рассказал как я... Читать полностью

14.09.2026

Хочу высказать благодарность

Оценка 5

Татьяна Н. В-ва и Г-на Цаган. Я приходила два раза. Одна и потом вместе с мамой. Их действия были учтивыми, доброжелательными, смогли поднять нам настроение. Прием проходил... Читать полностью

13.09.2026

Профессиональный подход сотрудников

Оценка 5

11 сентября 2026 года посетила отделение Сбербанка в Волгограде для оформления карты. Хочу выразить благодарность сотруднице Анне за оперативность и компетентность. Несмотря на... Читать полностью

12.09.2026

Начисление кэшбэка

Оценка 5

В августе я совершил оплату парковки картой. Однако СБЕРбанк не начислил мне кэшбэк за оплату парковки. После моего обращения №260902-7000-689789 от 2 сентября эта ошибка... Читать полностью

11.09.2026

Огромная благодарность оператору Марии за помощь участнику СВО!

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику поддержки Банки.ру - Александровой Марии. Мой супруг является участником СВО и сейчас находится в зоне боевых действий. Столкнулся... Читать полностью

10.09.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка