Откуда просрочка?

Добрый день!  Прошу разобраться в сложившейся ситуации по № договора 240****146 ежемесячный платеж 1388 внести до 08.12.19. Средства переведены 06.12 .19  в сумме 2000. Рранее просрочек не было и информации об этом не было. 13.12.19 поступила полностью сформированная счет выписка с датой платежа в 2020 году. На основании чего, 14.12.19 приходит СМС что карта заблокирована? что имеется просрочка (без указания суммы, без звонка из банка). Автоинформатор по карте говорит информацию актуальную счет выписки -задолженности нет. Ни один! телефон горячей линии не отвечает. Ни один! Вечные проблемы. Как решить вопрос ?  Все звонки автоинформатора записала на диктофон с актуальной информацией на 14.12.19. На сайте через чат списалась с оператором, карта с задолженностью, но с какой они не видят. Указали номер Департамента задолженности. Звоню туда. Они не видят долг, его нет и не было. Проверили по месяцам. Говорят сбой системы. Очень интересно. После диалога, приходит смс о имеющейся просрочке 1846 рублей. Звоню повторно им. Так же проверяем информацию, долга нет. Сбой. Не было . Платеж в 2020 году  Спустя несколько часов приходит информация на почту. Срочно оплатите долг, но сумма 624 рубля уже . Вы издеваетесь надо мной ? Списываюсь опять на сайте с оператором. Они видят что карта с просрочкой, но откуда просрочка не видят . Обращайтесь в отдел задолженности. Звоню в Департамент задолженности. Они не видят долг. Информацию проверили. Просрочек нет . Сбой.  Хорошо. Сбой. Бывает всё и со всеми. но на всякий случай 850 рублей положила). Сегодня с утра решила проверить ситуацию и Звоню в Отдел с задолженностью. Оператор Алена, грубое и хамское отношение. Разговаривает с клиентом на повышенных тонах. Сделала ей замечание. Ответ один, что ее время ограничено. Разговаривать с ней не стала. Перезвонила. Оператор ,так же не в настроении отвечать на вопросы ,откуда она знает откуда просрочка ,может в августе ,может в октябре что то было  ..Сейчас нет просрочек . Сбой . Обращайтесь на горячую линию . Горячая линия не видит информацию .  Спрашиваю ,из за этого не будет отражаться просрочка в БКИ  ? - не знают . может будет ,может нет . Ужас ..Кому звонить ? У кого узнать информацию ? Пользовалась картой не первый год . Несколько раз закрывала и открывала .Кстати ,открыла вновь пару месяцев назад . Просрочек не было никогда .Лимит поднимали неоднократно. Впечатление ужасное . Прошу дать мне актуальную информацию по моему договору. Имеется просрочка? Откуда взялась просрочка ? Почему ее суммы меняются в оповещениях? Почему о том что мою карту передают в Отдел с задолженностью и меня не оповестили?  В каком статусе активности сейчас моя карта? Отражается эта ситуация в БКИ? Почему операторы позволяют грубое обращение с клиентами? Почему Вам никогда не дозвонишься ? По прежнему автоинформатор говорит актуальную информацию на сегодняшний день, дата очередного платежа в 2020 г. Все счет выписки имеются. Просрочек нет. Буду благодарна за обратную связь .