Повышение процентной ставки по ипотеке

Я вижу, что проблема повторяется из раза в раз, опишу свой кейс. 15 декабря 2019г. банком был списан со счета ежемесячный платеж, больший, чем положено по договору. Зашла в график платежей и увидела, что с октября у меня новая повышенная ставка. Написав в поддержку в мобильном приложении, я выяснила, что банк поднял процентную ставку на 1% из-за того, что я, якобы, не оформила договор страхования жизни и здоровья, а потом, что квитанция об оплате поступила в банк позже нужного срока (разные сотрудники поддержки давали разную информацию). Однако, по факту договор страхования был оформлен в рамках дат ипотечного договора и тогда же предоставлен по адресу 1233@vtb.ru по той форме, которую указала сотрудник банка Р-ва Анастасия (от нее менее чем за 2 недели до окончания договора параллельно поступило письмо о необходимости оплатить страхование и выставлен счет, на которое я ответила, что страхование буду производить в другом месте, запросила что необходимо предоставить в банк, получила ответ, в соответствии с которым и выслала договор и форму данных 26.09). Далее 02.10 поступил запрос от сотрудника банка М-ва Павла отправить квитанцию об оплате, что в тот же день было сделано. Подтверждения, что банком все документы получены, есть. И далее - повышение ставки. Сотрудники поддержки сообщили, что по условиям договора, предоставить договор и квитанцию об оплате в банк необходимо за 2 недели до окончания годового периода, а если меняется страховая компания (первый год я страховалась в ВТБ), то необходимо приезжать лично. И вот здесь вопросы - ни в тексте моего договора, ни в правилах нет таких пунктов, ни один сотрудник, с которым велась переписка, не сообщил об этих сроках и условиях. Документы приняты, но при этом ставка повышена. Сотрудник поддержки сообщил, что в банке не предусмотрено оповещение об изменении. И далее мне предложено лично явиться в конкретный офис и предъявить все документы заново. И банк рассмотрит возможность пересмотра ставки. О том, что весь процесс максимально запутан, забюрократизирован и минимально клиентоориентирован - писать здесь излишне. По факту - ипотечный договор не дня не был без необходимого страхования, а следовательно действия банка - попытка получить незаконное обогащение.  На основании вышеизложенного прошу снизить процентную ставку до прежнего уровня, произвести перерасчет ежемесячного платежа и вернуть излишне уплаченные деньги. Так как все документы предоставлены и приняты, требую произвести все действия без моего личного участия и посещения дополнительного офиса.