Материнский капитал - Ипотека - ВТБ

Мы с банком ВТБ заключили 20.08.2019г. кредитный договор. Подписывали договор в г.Москва в Дополнительном офисе «Сокол».  При заключении договора нам сообщили, что для погашения ипотечного кредита мы сможем воспользоваться средствами материнского капитала причем выбрать на свое усмотрение способ погашения кредита - либо это уменьшение срока ипотеки, либо это сокращение суммы ежемесячного платежа. Единственное, что нужно для этого сделать, как нам объяснил сотрудник в ДО Сокол, - это приехать в офис и написать заявление, в котором попросить направить средства материнского капитала на погашение нашего ипотечного кредита и указать каким способом это должно быть сделано (снизить срок ипотечного кредита или снизить сумму ежемесячного платежа). В ноябре 2019г. мы подали заявление в ПФР на направление нашего мат.капитала на погашение ипотечного кредита. И через некоторое время, а именно 20 ноября 2019г. мы посетили ДО Сокол, где написали заявление с просьбой при поступлении средств мат.капитала учесть их в счет погашения ипотеки с сокращением срока кредита. Приняла заявление от нас и должна была зарегистрировать в базе входящих обращений, сотрудник Г-ва С.В. (на копии, которую нам выдали стоит ее ФИО и штамп ДО). Какого же было наше удивление, когда 13 декабря 2019г. мы узнали, что средства мат.капитала поступили 12.12.19 в банк ВТБ, но нам не сократили срок ипотеки, как мы это просили, а уменьшили сумму ежемесячного платежа. Приехав в этот же день в ДО Сокол, мы попросили разъяснить, почему так произошло, но ответа внятного не получили. Сказали, что мы решили отказать вам по вашему заявлению и вообще мы так решили, что вам так выгоднее будет (уменьшение суммы ежемесячного платежа, а не уменьшение срока кредита). Принимать жалобу от нас отказались и направили в Дополнительный офис Центр ипотечного кредитования «Курский». В этот же день 13.12.19 мы посетили ДО Курский, подождали в очереди, написали жалобу, получили отрывной талон, где указана ФИО принявшего жалобу специалиста Е-ва Н.Н. Она нам сказала, что зарегистрирует нашу жалобу в системе и пришлет номер. 17 декабря 2019г. мы решили через колл-центр узнать судьбу нашей жалобы и оказалось, что жалобы от нас не поступало и ничего не зарегистрировано. И снова поездка в ДО Курский, снова очередь, новое заявление и снова обещание, что мы ваше заявление зарегистрируем и пришлем номер. По итогу мы тратим время, посещаем офисы в разных районах Москвы, сами контролируем процесс и это только для того, чтобы приняли жалобу от нас! Про решение проблемы игнорирования нашей просьбы на зачисление средств материнского капитала с уменьшением срока ипотеки и речи пока нет! Даже не хочется думать какие препоны нас ждут при решении этого вопроса, раз на уровне рядовых специалистов мы встречаем откровенное безразличие, халатность, затягивание решения вопросов а, возможно, и конкретную установку от руководства банка всячески игнорировать законные просьбы клиентов на распоряжение средствами мат.капитала. Мы для себя уже определенные выводы сделали. Как будет развиваться ситуация дальше обязательно сообщим отдельно. Но уже можно сказать точно, что зря мы не послушали друзей, знакомых, которые всячески пытались отговорить нас связываться с данным банком и заключать с ним ипотечный договор.