Не могу снять обременение с квартиры, не дозваниваюсь

Брали ипотеку в ВТБ в г. Москва. Оформление в собственность и окончание ипотечного кредита произошло в один и тот же месяц, закладная не оформлялась. Далее решили Снять обременение с квартиры, но не тут то было. Звони в справочную, говорю надо Снять обременение, они дают мне номера и адрес офиса в котором занимаются этим вопросом, вот это сообщение: (Для снятия обременения с прав требований необходим совместный визит заемщика и сотрудника Банка в МФЦ.Тел. для согласования совместного визита в МФЦ: 8903***71** – предмет ипотеки в Москве; 8909***18** - предмет ипотеки в МО.График работы: Пн-чт 9:00 – 18:00, Пт 9:00 – 17:00.С уважением, Банк ВТБ. г. Москва, ул. бульвар Энтузиастов. д.2Физ. Лица/ПМ:Пн-пт.  09:00-20:00Суб.    10:00-17:00. По этим номерам я звонил неделю практически не переставая в их рабочее время с 9-18:00, причём пробывал с разных номеров, но ни кто не взял трубку. После этого, я звоню снова в справочную, говорю что не дозваниваюсь, они говорят обращайтесь в указанный выше офис, отпрашиваюсь с работы, приезжаю туда 17.12.2019 года, там говорят, что его нет, звоните по вышеуказанному номеру, я говорю, что уже неделю не дозваниваюсь, отвечают, не чем не можем помочь, звоните. У меня вопрос, это что за отношение к клиентам, у меня из за этого срывается сделка, под угрозой жизненные планы. А может быть имеет смысл подсчитать убытки и в судебном порядке и взыскать их или написать жалобу в Центробанк. Если представители банка читают, это сообщение,  то давайте срочно решим этот вопрос.