Блокировка новой дебетовой карты

13 декабря для удобства оплаты ипотечного кредита и дальнейшего пользования услугами Банка была заказана дебетовая карта. 14 декабря карта была доставлена курьером. При вручении курьер сообщил, что возникла ошибка при активации карты и необходимо обратиться в офис 16 декабря при личном обращении в офис, сотрудником была проведена активация карты. После чего на карты была внесены денежные средства. 17 декабря также выполнялись операции пополнения, после чего через приложение пыталась выполнить перевод другому клиенту Альфа-банка. В приложении высвечивалась ошибка соединения с сервером. Через чат приложения были выданы рекомендации из разряда: перезагрузите телефон, подключитесь к Wi-Fi, что естественно не помогало. В 19:56 (время НСК тут и далее по тексту) был совершен звонок в контактный центр длительностью 12 минут. Во время разговора было выявлено, что номер телефона, которым я владею более 3х лет, привязан еще к одному клиенту банка и было зарегистрировано обращение №А1912172461. Также оператор порекомендовал осуществить перевод через Альфа-клик. В 21:50 попыталась перевести денежные средства при помощи Альфа-клик. В процессе перевода высветилось сообщение о невозможность осуществления перевода в данный момент, но после открылась страница ввода одноразового пароля для подтверждения. Из-за непонятной ситуации одноразовый код не вводился и была нажата кнопка отмены. Далее для прояснения причин и статуса платежа в 21:55 позвонила в контактный центр (длительность звонка 5 минут). Во время ожидания оператора в 21:59 поступил входящий звонок с неизвестного мне номера телефона +7 499 923 66 97, который после 3 гудков был сброшен. Оператор контактного центра также бросил трубку ссылаясь на плохую слышимость. В 22:00 приходит смс о подозрении на сомнительные операции по счетам и тут же о блокировке Альфа клик и Альфа мобайл. В 22:01 звонок в контактный центр (длительность 12 минут). Входе которого сообщили, что карта заблокирована службой безопасности, в связи с сомнительными операциями и что ее возможно разблокировать только при личном посещении банка. Оператор во время разговора бросил трубку. В 22:13 звонок в контактный центр (длительность 32 минуты).Операторы не смогли прояснить ситуацию, отвечая шаблонными фразами. Также в 18:02 поступило смс сообщения с текстом: «Уважаемый клиент, Ваша карта «Альфа Visa» готова и находится в отделении Альфа-банка по адресу: xxxx». Указан адрес отделения, в которое ни разу не обращалась. Просьба проанализировать действия сотрудников банка:тех, которые указали мой номер телефона в карточке другого клиента; службы безопасности по поводу блокировки карты и приложений; контактного центра в части отсутствия решений по возникающим проблемам и некомпетентным ответам во время общения в чате и по телефону. По данной ситуации оставлена жалоба через форму обратной связи на официальном сайте Банка