Ужасный уровень обслуживания

17.12.2019 21:32

1990

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

17.12.2019 г. в 19-10 обратился в ДО НОВЫЕ ЧЕРЁМУШКИ (г. Москва) за потребительским кредитом. Взял талон. В офисе было всего два сотрудника: кредитный менеджер и кассир и это в час пик, когда множество клиентов после работы заходят в банк. Передо мной в очереди был один человек, который уже подавал заявку на кредит. Менеджер И-ин Игорь Владимирович, который работал, не предупредил, что данная операция с клиентом, который был передо мной, займёт не менее часа по времени. Так же за мной в очереди было ещё три человека. В итоге просидев в очереди 50 минут до 20:00 мне сообщили, что заявку на кредит от меня принимать не будут, так как не успевает, к тому же ему ещё нужно будет некоторое время, чтобы завершить действующую операцию. И охранник отделения попросил всех выйти из банка. Скорость обслуживания клиентов данного офиса - просто ДНО! Принимать заявку от клиента 50 и более минут, это неприемлемо в наше время! Другие банки выполняют эту операцию в течении 10-15 минут, но не целого часа как в УралСибе! Я встречал банки где клиенты анкеты заполняют от руки, где не фотографируют при подачи заявки на кредит, но чтобы заводили заявку 1 час - это плохо товарищи. Ужасное впечатление о Банке.

Уралсиб

2019-12-18T16:56:35+03:00

День добрый! Благодарим Вас за своевременное уведомление о возникшей ситуации, для нас это очень важно! По Вашему обращению была проведена детальная проверка, в том числе просмотр видеозаписи. Сотрудник действительно обслуживал клиента с длительной операцией и у него не было возможности завершить ее раньше времени. По нашим данным, с Вами связался сотрудник Банка для предоставления комментариев и назначения дополнительной встречи в удобное для Вас время. Мы приносим извинения за доставленные неудобства. Для нас крайне важно, чтобы вопрос был полностью решен, поэтому просим Вас подтвердить этот факт в рамках данного отзыва. Если по результатам рассмотрения обращения у Вас останутся какие-либо вопросы, просим направить их по адресу электронной почты pretension@uralsib.ru с темой письма «Банки.ру /https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10331884/». Надеемся на понимание и дальнейшее конструктивное сотрудничество. С уважением, Банк УРАЛСИБ.

user1903733

2019-12-18T20:45:23+03:00

Связались Руководитель данного офиса и Начальника отдела претензионных вопросов. Предложили прийти в офис и подать заявку вне очереди.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

43 место

из 307 банка

2,54

средняя оценка

32.27%

решено проблем

1 492

отзывов

1 448

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Быстрое решение вопроса Natamegion 7 апреля 2026 года мне срочно понадобились денежные средства в связи с семейными обстоятельствами. Обратилась в банк, оставила заявку на выдачу потребительского кредита и...

Уралсиб

Хуже не видела user-189021503436 Всем здравствуйте, с таким кошмаром столкнулась первый раз в своей жизни .Хоть сама проработала в банке 7 лет. Был взят потребительский кредит на золото, с этим банком работала...

Уралсиб

POSPUSH.RU вернул деньги user-292420535048 Приобрела смартфон в М.Видео в кредит. В качестве дополнительной услуги в стоимость кредита включены страховка и услуги по отправке СМС-уведомлений по кредиту. Денежные средства по...

Уралсиб

Помощь user-68559147093 9 апреля 2025. Нечаянно сделала досрочное погашение кредита . Думала что сумма спишеттся и очередной платеж который у меня 18 апреля 2025. . Просто Кредит перекуплен думала что...

Уралсиб

Решение проблемы user-153521233530 Мое знакомство с банком "Уралсиб" началось после того, как "Т-банк" передал мой кредит в "Уралсиб" - совершенно непонятный интерфейс онлайн банка, ничего не отображалось , первый...

Уралсиб

Отзыв user-354615655670 В банке уралсиб обслуживаюсь с 2021 года. На протяжении полутора лет за мной закреплен менеджер Е-ва Анастасия в городе Екатеринбург офис р.Люксембург. Анастасия всегда на связи...

Уралсиб

Страхование потребительского кредита и достоверность данных мобильного приложения ИгорьВ.В. Выражаю большую благодарность банку за предоставленный кредит, но хотел бы отметить некоторые ньюансы его работы. Ничего серьезного, но это нужно иметь ввиду. 1. Стараюсь заранее...

Уралсиб

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

7 апреля 2026 года мне срочно понадобились денежные средства в связи с семейными обстоятельствами. Обратилась в банк, оставила заявку на выдачу потребительского кредита и... Читать полностью

20.04.2026

Хуже не видела

Оценка 4

Всем здравствуйте, с таким кошмаром столкнулась первый раз в своей жизни .Хоть сама проработала в банке 7 лет. Был взят потребительский кредит на золото, с этим банком работала... Читать полностью

20.03.2026

POSPUSH.RU вернул деньги

Оценка 5

Приобрела смартфон в М.Видео в кредит. В качестве дополнительной услуги в стоимость кредита включены страховка и услуги по отправке СМС-уведомлений по кредиту. Денежные средства по... Читать полностью

14.01.2026

Помощь

Оценка 5

9 апреля 2025. Нечаянно сделала досрочное погашение кредита . Думала что сумма спишеттся и очередной платеж который у меня 18 апреля 2025. . Просто Кредит перекуплен думала что... Читать полностью

09.04.2025

Решение проблемы

Оценка 4

Мое знакомство с банком "Уралсиб" началось после того, как "Т-банк" передал мой кредит в "Уралсиб" - совершенно непонятный интерфейс онлайн банка, ничего не отображалось , первый... Читать полностью

17.03.2025

Отзыв

Оценка 5

В банке уралсиб обслуживаюсь с 2021 года. На протяжении полутора лет за мной закреплен менеджер Е-ва Анастасия в городе Екатеринбург офис р.Люксембург. Анастасия всегда на связи... Читать полностью

23.10.2023

Страхование потребительского кредита и достоверность данных мобильного приложения

Оценка 4

Выражаю большую благодарность банку за предоставленный кредит, но хотел бы отметить некоторые ньюансы его работы. Ничего серьезного, но это нужно иметь ввиду. 1. Стараюсь заранее... Читать полностью

15.08.2023