Сотрудники банка обманывают наглым путем

Я, Ю-ва Эльмира, являюсь постоянным клиентом этого банка уже 5 лет. За это время было 6 кредитных продуктов на сумму более 900.000 рублей. Добросовестно оплачивала все платежи без просрочек, советовала знакомым этот банк и многие взяли кредиты именно в Ренессансе по моей наводке. Что я получаю взамен - обман наглым путем сотрудницей отделения банка и хамское отношение со стороны сотрудницы горячей линии.  15 декабря со стороны банка был совершён звонок о понижении кредитной ставки по кредитному договору, назначили дату и время. В назначенный день, 17 декабря, в 14.00, мы отправили заявку на снижение кредитной ставки. Долго не могли прийти к общему взаимовыгодному согласию с сотрудницей банка, в конечном итоге я провела в отделении 2,5 часа.  Сотрудница банка включила мне в сумму кредита "СМС - оповещения" стоимостью 2000 рублей и сервис-пакет "Удобный" стоимостью 5000 рублей, заявив о том, что банк выдаст новый кредит только с условием подключения данных услуг и никак иначе. Я согласилась, тк за все эти годы было хорошее отношение к банку и вот уж не подозревала, что меня могут наглым образом обмануть. Придя домой, почитав внимательно договор, удивилась интересном факту - в договоре прописано, что данные услуги осуществляются исключительно на добровольной основе и не являются обязательным условием выдачи кредита. Конечно я была в замешательстве и обратилась по данному вопросу на горячую линию (звонок совершён в 21:14), сотрудница горячей линии Ольга объяснила это тем, что она не несёт ответственности за слова сотрудников отделения банков. Уведомила о том, что услуги отключить можно, но возврат денежных средств за них не будут совершён. Это новая схема обмана? Сначала сотрудники банка ставят тебя перед фактом и вводят в заблуждение, что попадает под статью 159 УК РФ, а потом ни одно лицо не несёт ответственности за это, что полностью нарушает закон о защите прав потребителей.  Так же сотрудница горячей линии после моих вопросов начала разговаривать со мной на повышенных тонах и хамить. Очень неприятный осадок остался от этого банка спустя столько лет сотрудничества.  Считаю обязательным составить досудебную претензию о полном возврате денежных средств навязанных услуг, моральную компенсацию за потраченное время и нервы, а так же услуги адвоката и судебного делопроизводства.